Experiența noastră de a supraveghea peste 50.000 de cazuri de colectare transfrontalieră ne-a învățat multe
După nouă ani și mai mult de 50.000+ colectarea internațională a datoriilor cazuri, am văzut o mulțime. Dar ceea ce iese cel mai mult în evidență nu este un număr sau o piață specifică. Este vorba de provocările comune la care am asistat din nou și din nou în cadrul companiilor, industriilor și țărilor.
Dacă lucrați în domeniul financiar și gestionați creanțe internaționale, există șanse ca multe dintre acestea să vă pară familiare.
Factura neplătită este doar vârful icebergului
Ceea ce am învățat este că strângerea banilor nu este întotdeauna partea cea mai grea. Adesea, este vorba de tot ceea ce o înconjoară:
- Coordonarea cu mai multe agenții locale de colectare a creanțelor
- Încercarea de a obține actualizări clare
- Confruntarea cu instrumente care nu se integrează
- Gestionarea așteptărilor la nivel intern
- Și să faci toate acestea în diferite zone orare, limbi și sisteme juridice
Un director financiar cu care am vorbit a spus-o perfect:
"Știu că unele facturi nu vor fi plătite. Dar ceea ce mă obosește cu adevărat este incertitudinea și goana după ele."
Asta este ceea ce ne-a rămas în minte.
O colecție bună se bazează atât pe structură, cât și pe presiune
Da, ratele de recuperare sunt importante. Dar ceea ce este adesea trecut cu vederea este importanța structurii:
- Procese clare
- Stadii transparente ale cazurilor
- Urmărire fiabilă
- Capacitatea de a răspunde la întrebări interne fără a fi nevoit să scormonească prin firele de e-mail
Am învățat că echipele nu doresc doar rate de colectare mai bune. Ele doresc predictibilitate.
Vor să știe că, atunci când predau ceva, se are grijă de el. Că există urmărire. Că există context.
Nu toate agențiile sunt egale și acest lucru contează mai mult decât cred majoritatea oamenilor
La început, am lucrat cu oricine era dispus să accepte un caz. Aveam încredere în reputație, recomandări și presupuneri.
În timp, am observat diferențe clare în modul în care agențiile comunicau cu clienții noștri. Unele au fost proactive și de încredere. Altele răspundeau lent sau dispăreau în mijlocul cazului, lăsând clienții fără actualizări sau urmărire. Am simțit că, în unele cazuri, clienții noștri nu primeau serviciile pe care le meritau, iar acest lucru nu a fost niciodată acceptabil pentru noi.
În unele țări, a trebuit să schimbăm partenerii de cinci sau șase ori înainte de a găsi perechea potrivită. Dar de fiecare dată când am făcut-o, diferența a fost imediată:
- Rezultate mai bune
- Progrese mai rapide
- Mai puține reclamații
- Mai multă încredere din partea clienților noștri
Am învățat că o soluție globală funcționează numai dacă piesele locale sunt solide.
Încrederea se construiește în lucrurile mărunte
Echipele financiare cu care lucrăm au o sarcină grea. Multe dintre ele trebuie să gestioneze colectarea transfrontalieră fără niciun proces sau sprijin formal.
Am învățat că încrederea nu se câștigă prin promisiuni. Este câștigată prin:
- Răspunsul la o întrebare fără întârziere
- Actualizarea unui caz fără a fi solicitat
- Să fim sinceri cu privire la ceea ce funcționează și ceea ce nu funcționează
Acesta este tipul de partener pe care încercăm să îl fim. Nu doar o platformă, ci cineva care înțelege greutatea pe care o purtați și o face puțin mai ușoară.
Dacă vă confruntați cu acest lucru în fiecare zi, nu sunteți singur
Presiunea de a urmări. Lipsa de timp. Raportarea manuală. Lista lungă de cazuri fără un pas următor clar.
Le-am văzut pe toate. Și am construit Oddcoll ca răspuns la aceste realități, nu în teorie, ci în practică, alături de oamenii care fac munca.
Așadar, dacă gestionați colecții internaționale și uneori vi se pare mai greu decât ar trebui, să știți că nu sunteți singurul.
Și nu trebuie să o rezolvați singur. Vă rugăm să vă simțiți liberi să contactați-ne!
/Fondatorii Oddcoll
