Η εμπειρία μας από την επίβλεψη 50.000+ διασυνοριακών υποθέσεων είσπραξης μας έχει διδάξει πολλά.
Μετά από εννέα χρόνια και περισσότερα από 50.000+ διεθνής είσπραξη οφειλών περιπτώσεις, έχουμε δει πολλά. Αλλά αυτό που ξεχωρίζει περισσότερο δεν είναι ένας συγκεκριμένος αριθμός ή μια συγκεκριμένη αγορά. Είναι οι κοινές προκλήσεις που έχουμε δει ξανά και ξανά σε εταιρείες, κλάδους και χώρες.
Εάν εργάζεστε στον τομέα των οικονομικών και διαχειρίζεστε διεθνείς απαιτήσεις, οι πιθανότητες είναι ότι πολλά από αυτά θα σας φανούν οικεία.
Το απλήρωτο τιμολόγιο είναι μόνο η κορυφή του παγόβουνου
Αυτό που μάθαμε είναι ότι η συλλογή χρημάτων δεν είναι πάντα το πιο δύσκολο μέρος. Συχνά, είναι όλα όσα το περιβάλλουν:
- Συντονισμός με πολλαπλούς τοπικούς οργανισμούς είσπραξης οφειλών
- Προσπαθώ να πάρω σαφείς ενημερώσεις
- Αντιμετώπιση εργαλείων που δεν ενσωματώνονται
- Διαχείριση των προσδοκιών εσωτερικά
- Και όλα αυτά σε διαφορετικές χρονικές ζώνες, γλώσσες και νομικά συστήματα.
Ένας οικονομικός διευθυντής με τον οποίο μιλήσαμε το είπε τέλεια:
"Ξέρω ότι ορισμένα τιμολόγια δεν θα πληρωθούν. Αλλά αυτό που πραγματικά με κουράζει είναι η αβεβαιότητα και το κυνήγι".
Αυτό είναι που μας έμεινε.
Η καλή συλλογή έχει να κάνει τόσο με τη δομή όσο και με την πίεση.
Ναι, τα ποσοστά ανάκτησης έχουν σημασία. Αλλά αυτό που συχνά παραβλέπεται είναι η σημασία της δομής:
- Σαφείς διαδικασίες
- Διαφανείς καταστάσεις υποθέσεων
- Αξιόπιστη παρακολούθηση
- Τη δυνατότητα να απαντάτε σε εσωτερικές ερωτήσεις χωρίς να χρειάζεται να ψάχνετε σε νήματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.
Μάθαμε ότι οι ομάδες δεν θέλουν μόνο καλύτερα ποσοστά είσπραξης. Θέλουν προβλεψιμότητα.
Θέλουν να ξέρουν ότι όταν παραδίδουν κάτι, αυτό θα έχει τακτοποιηθεί. Ότι υπάρχει συνέχεια. Ότι υπάρχει πλαίσιο.
Δεν είναι όλοι οι οργανισμοί ίσοι και αυτό έχει μεγαλύτερη σημασία από ό,τι νομίζουν οι περισσότεροι.
Στην αρχή, συνεργαστήκαμε με οποιονδήποτε ήταν πρόθυμος να αναλάβει μια υπόθεση. Εμπιστευόμασταν τη φήμη, τις συστάσεις και τις υποθέσεις.
Με την πάροδο του χρόνου, είδαμε σαφείς διαφορές στον τρόπο επικοινωνίας των οργανισμών με τους πελάτες μας. Ορισμένοι ήταν προληπτικοί και αξιόπιστοι. Άλλοι αργούσαν να ανταποκριθούν ή εξαφανίζονταν στη μέση της υπόθεσης, αφήνοντας τους πελάτες χωρίς ενημέρωση ή παρακολούθηση. Νιώθαμε ότι οι πελάτες μας δεν λάμβαναν την υπηρεσία που τους άξιζε σε ορισμένες περιπτώσεις, και αυτό δεν ήταν ποτέ αποδεκτό από εμάς.
Σε ορισμένες χώρες, χρειάστηκε να αλλάξουμε συνεργάτες πέντε ή έξι φορές μέχρι να βρούμε τον κατάλληλο συνεργάτη. Αλλά κάθε φορά που το κάναμε, η διαφορά ήταν άμεση:
- Καλύτερα αποτελέσματα
- Ταχύτερη πρόοδος
- Λιγότερα παράπονα
- Περισσότερη εμπιστοσύνη από τους πελάτες μας
Μάθαμε ότι μια συνολική λύση λειτουργεί μόνο αν τα τοπικά κομμάτια είναι σταθερά.
Η εμπιστοσύνη χτίζεται στα μικρά πράγματα
Οι οικονομικές ομάδες με τις οποίες συνεργαζόμαστε φέρουν βαρύ φορτίο. Πολλές από αυτές αναμένεται να διαχειριστούν τη διασυνοριακή είσπραξη χωρίς καμία επίσημη διαδικασία ή υποστήριξη.
Μάθαμε ότι η εμπιστοσύνη δεν κερδίζεται με υποσχέσεις. Κερδίζεται με:
- Απάντηση σε ερώτηση χωρίς καθυστέρηση
- Ενημέρωση μιας υπόθεσης χωρίς να σας ζητηθεί
- Να είστε ειλικρινείς σχετικά με το τι λειτουργεί και τι όχι
Αυτό το είδος συνεργάτη προσπαθούμε να είμαστε. Όχι απλώς μια πλατφόρμα, αλλά κάποιος που καταλαβαίνει το βάρος που κουβαλάτε και το κάνει λίγο πιο ελαφρύ.
Αν το αντιμετωπίζετε καθημερινά, δεν είστε μόνοι σας.
Η πίεση για παρακολούθηση. Η έλλειψη χρόνου. Η χειροκίνητη αναφορά. Ο μακρύς κατάλογος υποθέσεων χωρίς σαφές επόμενο βήμα.
Τα έχουμε δει όλα. Και χτίσαμε την Oddcoll ως απάντηση σε αυτές τις πραγματικότητες, όχι στη θεωρία αλλά στην πράξη, μαζί με τους ανθρώπους που κάνουν τη δουλειά.
Έτσι, αν διαχειρίζεστε διεθνείς συλλογές και μερικές φορές αισθάνεστε πιο βαριά απ' ό,τι θα έπρεπε, να ξέρετε ότι δεν είστε ο μόνος.
Και δεν χρειάζεται να το λύσετε μόνοι σας. Παρακαλώ, μη διστάσετε να επικοινωνήστε μαζί μας!
/Οι ιδρυτές του Oddcoll
