لقد علمتنا تجربتنا من الإشراف على أكثر من 50,000 مسألة تحصيل عبر الحدود الكثير من الأمور
بعد مرور تسع سنوات وأكثر من 50,000 عام وأكثر من تحصيل الديون الدولية الحالات، رأينا الكثير. ولكن أكثر ما يبرز ليس رقماً أو سوقاً محدداً. إنها التحديات المشتركة التي شهدناها مراراً وتكراراً عبر الشركات والصناعات والبلدان.
إذا كنت تعمل في مجال التمويل وإدارة المستحقات الدولية، فمن المحتمل أن تبدو العديد من هذه الأمور مألوفة لك.
الفاتورة غير المسددة ليست سوى غيض من فيض
ما تعلمناه هو أن جمع المال ليس دائماً الجزء الأصعب. في كثير من الأحيان، بل كل ما يحيط به:
- التنسيق مع العديد من وكالات تحصيل الديون المحلية
- محاولة الحصول على تحديثات واضحة
- التعامل مع الأدوات التي لا تتكامل مع بعضها البعض
- إدارة التوقعات داخلياً
- والقيام بكل ذلك عبر مناطق زمنية ولغات وأنظمة قانونية مختلفة
قالها أحد المديرين الماليين الذين تحدثنا إليهم بشكل مثالي:
"أعلم أن بعض الفواتير لن يتم دفعها. ولكن ما يرهقني حقاً هو عدم اليقين والمطاردة."
وهذا ما علق في أذهاننا.
إن المجموعة الجيدة تتعلق بالبنية بقدر ما تتعلق بالضغط
نعم، معدلات الاسترداد مهمة. ولكن ما يتم تجاهله في كثير من الأحيان هو أهمية الهيكل:
- عمليات واضحة
- شفافية حالات القضايا
- متابعة موثوقة
- القدرة على الإجابة على الأسئلة الداخلية دون الحاجة إلى البحث في سلاسل البريد الإلكتروني
لقد تعلمنا أن الفرق لا تريد فقط معدلات تحصيل أفضل. إنهم يريدون القدرة على التنبؤ.
إنهم يريدون أن يعرفوا أنه عندما يسلمون شيئًا ما، يتم الاهتمام به. أن هناك متابعة. وأن هناك سياقاً.
ليست كل الوكالات متساوية وهذا أمر مهم أكثر مما يعتقده معظم الناس
في البداية، عملنا مع أي شخص على استعداد لتولي قضية. كنا نثق في السمعة والإحالات والافتراضات.
بمرور الوقت، رأينا اختلافات واضحة في كيفية تواصل الوكالات مع عملائنا. فبعضها كان استباقياً وموثوقاً. والبعض الآخر كان بطيئاً في الاستجابة أو اختفى في منتصف القضية، تاركاً العملاء دون تحديثات أو متابعة. شعرنا أن عملاءنا لم يكونوا يحصلون على الخدمة التي يستحقونها في بعض الحالات، ولم يكن ذلك مقبولاً بالنسبة لنا.
في بعض البلدان، اضطررنا إلى تغيير الشركاء خمس أو ست مرات قبل أن نجد الشريك المناسب. ولكن في كل مرة فعلنا ذلك، كان الفرق فورياً:
- نتائج أفضل
- تقدم أسرع
- شكاوى أقل
- المزيد من الثقة من عملائنا
لقد تعلمنا أن الحل العالمي لا يعمل إلا إذا كانت الأجزاء المحلية صلبة.
تُبنى الثقة في الأشياء الصغيرة
تتحمل الفرق المالية التي نعمل معها عبئاً ثقيلاً. ويُتوقع من العديد منهم إدارة التحصيل عبر الحدود دون أي عملية أو دعم رسمي.
لقد تعلمنا أن الثقة لا تُكتسب بالوعود. بل تُكتسب بـ:
- الإجابة على سؤال دون تأخير
- تحديث حالة دون أن يُطلب منك ذلك
- التحلي بالصدق بشأن ما ينجح وما لا ينجح
هذا هو نوع الشريك الذي نحاول أن نكونه. ليس مجرد منصة، بل شخص يتفهم الثقل الذي تحمله ويجعلها أخف قليلاً.
إذا كنت تتعامل مع هذا الأمر كل يوم، فأنت لست وحدك
الضغط للمتابعة. ضيق الوقت. الإبلاغ اليدوي. القائمة الطويلة من القضايا دون وجود خطوة تالية واضحة.
لقد رأينا كل ذلك. وقمنا ببناء Oddcoll استجابةً لتلك الحقائق، ليس من الناحية النظرية ولكن من الناحية العملية، جنباً إلى جنب مع الأشخاص الذين يقومون بالعمل.
لذا، إذا كنت تدير مجموعات دولية وتشعر أحيانًا بأنها أثقل مما ينبغي، فاعلم أنك لست الوحيد الذي يدير مجموعات دولية.
وليس عليك حلها بمفردك. لا تتردد في اتصل بنا!
/مؤسسو أودكول
