La nostra esperienza nella supervisione di oltre 50.000 pratiche di recupero crediti transfrontaliere ci ha insegnato molto.
Dopo nove anni e più di 50.000 recupero crediti internazionale casi, ne abbiamo visti molti. Ma ciò che risalta maggiormente non è un numero o un mercato specifico. Sono le sfide comuni che abbiamo riscontrato più volte tra aziende, settori e Paesi.
Se lavorate nel settore finanziario e gestite crediti internazionali, è probabile che molti di questi vi suonino familiari.
La fattura non pagata è solo la punta dell'iceberg
Abbiamo imparato che la raccolta di denaro non è sempre la parte più difficile. Spesso è tutto ciò che la circonda:
- Coordinamento con più agenzie di recupero crediti locali
- Cercare di ottenere aggiornamenti chiari
- Gestire gli strumenti che non si integrano
- Gestione delle aspettative a livello interno
- E fare tutto questo attraverso diversi fusi orari, lingue e sistemi legali.
Un responsabile finanziario con cui abbiamo parlato lo ha detto perfettamente:
"So che alcune fatture non verranno pagate. Ma ciò che mi logora davvero è l'incertezza e la rincorsa".
Questo è ciò che ci è rimasto impresso.
Una buona raccolta è una questione di struttura e di pressione.
Sì, i tassi di recupero sono importanti. Ma ciò che spesso viene trascurato è l'importanza della struttura:
- Processi chiari
- Stato dei casi trasparente
- Follow-up affidabile
- La possibilità di rispondere a domande interne senza dover scavare tra i messaggi di posta elettronica
Abbiamo imparato che i team non vogliono solo tassi di raccolta migliori. Vogliono la prevedibilità.
Vogliono sapere che quando consegnano qualcosa, se ne occupano. Che ci sia un seguito. Che ci sia un contesto.
Non tutte le agenzie sono uguali e questo conta più di quanto la maggior parte delle persone pensi.
All'inizio lavoravamo con chiunque fosse disposto ad accettare un caso. Ci fidavamo della reputazione, delle referenze e delle supposizioni.
Nel corso del tempo, abbiamo riscontrato chiare differenze nel modo in cui le agenzie comunicavano con i nostri clienti. Alcune erano proattive e affidabili. Altre erano lente a rispondere o sparivano a metà del caso, lasciando i clienti senza aggiornamenti o follow-up. In alcuni casi abbiamo avuto la sensazione che i nostri clienti non ricevessero il servizio che meritavano, e questo per noi non è mai stato accettabile.
In alcuni Paesi abbiamo dovuto cambiare partner cinque o sei volte prima di trovare quello giusto. Ma ogni volta che lo abbiamo fatto, la differenza è stata immediata:
- Risultati migliori
- Progressi più rapidi
- Meno reclami
- Più fiducia da parte dei nostri clienti
Abbiamo imparato che una soluzione globale funziona solo se i pezzi locali sono solidi.
La fiducia si costruisce nelle piccole cose
I team finanziari con cui lavoriamo hanno un carico pesante. Molti di loro devono gestire la raccolta transfrontaliera senza alcun processo o supporto formale.
Abbiamo imparato che la fiducia non si guadagna con le promesse. Si guadagna con:
- Rispondere senza indugio a una domanda
- Aggiornare un caso senza che venga richiesto
- Essere onesti su ciò che funziona e ciò che non funziona
Questo è il tipo di partner che cerchiamo di essere. Non solo una piattaforma, ma qualcuno che capisca il peso che state portando e lo renda un po' più leggero.
Se avete a che fare con questo problema ogni giorno, non siete soli.
La pressione di dover dare seguito alle richieste. La mancanza di tempo. La segnalazione manuale. Il lungo elenco di casi senza un chiaro passo successivo.
Abbiamo visto tutto. E abbiamo costruito la Oddcoll in risposta a queste realtà, non in teoria ma in pratica, a fianco delle persone che lavorano.
Quindi, se state gestendo collezioni internazionali e a volte vi sembra più pesante del dovuto, sappiate che non siete gli unici.
E non dovete risolverlo da soli. Sentitevi liberi di contattateci!
/I fondatori dell'Oddcoll
