Mūsų patirtis, įgyta prižiūrint daugiau nei 50 000 tarpvalstybinių išieškojimo bylų, mus daug ko išmokė.
Po devynerių metų ir daugiau nei 50 000+ tarptautinis skolų išieškojimas atvejų matėme daug. Tačiau labiausiai išsiskiria ne konkretus skaičius ar rinka. Tai - bendri iššūkiai, kuriuos vis iš naujo pastebime įvairiose įmonėse, pramonės šakose ir šalyse.
Jei dirbate finansų srityje ir valdote tarptautines gautinas sumas, tikėtina, kad daugelis iš šių klausimų jums bus pažįstami.
Neapmokėta sąskaita faktūra yra tik ledkalnio viršūnė
Sužinojome, kad ne visada sunkiausia yra surinkti pinigus. Dažnai tai būna viskas, kas su tuo susiję:
- Koordinavimas su keliomis vietinėmis skolų išieškojimo agentūromis
- Bandymas gauti aiškius atnaujinimus
- Darbas su neintegruotais įrankiais
- Vidinis lūkesčių valdymas
- Ir visa tai atliekant skirtingose laiko juostose, skirtingomis kalbomis ir teisinėmis sistemomis.
Vienas iš mūsų kalbintų finansų vadybininkų tai puikiai apibūdino:
"Žinau, kad kai kurios sąskaitos faktūros nebus apmokėtos. Tačiau mane iš tikrųjų vargina nežinomybė ir persekiojimas."
Štai kas mums įstrigo.
Geras rinkimas yra tiek pat susijęs su struktūra, kiek ir su spaudimu.
Taip, išieškojimo rodikliai yra svarbūs. Tačiau dažnai pamirštama struktūros svarba:
- Aiškūs procesai
- Skaidrios bylų būsenos
- Patikimi tolesni veiksmai
- Galimybė atsakyti į vidinius klausimus neperžiūrint el. pašto gijų
Sužinojome, kad komandos nori ne tik geresnių surinkimo rodiklių. Jos nori nuspėjamumo.
Jie nori žinoti, kad kai ką nors perduoda, tuo bus pasirūpinta. Kad bus imtasi tolesnių veiksmų. Kad yra kontekstas.
Ne visos agentūros yra vienodos, ir tai yra svarbiau, nei dauguma žmonių mano.
Iš pradžių dirbome su visais, kurie norėjo imtis bylos. Pasitikėjome reputacija, rekomendacijomis ir prielaidomis.
Laikui bėgant pastebėjome aiškius skirtumus tarp agentūrų bendravimo su klientais. Kai kurios buvo aktyvios ir patikimos. Kitos reaguodavo lėtai arba dingdavo bylos viduryje, palikdamos klientus be naujienų ar tolesnių veiksmų. Pajutome, kad kai kuriais atvejais mūsų klientai negaudavo paslaugų, kurių nusipelnė, ir tai mums niekada nebuvo priimtina.
Kai kuriose šalyse teko keisti partnerius penkis ar šešis kartus, kol radome tinkamą. Tačiau kaskart, kai tai pavykdavo, iš karto matydavome skirtumą:
- Geresni rezultatai
- Greitesnė pažanga
- Mažiau skundų
- Daugiau klientų pasitikėjimo
Sužinojome, kad visuotinis sprendimas veikia tik tuo atveju, jei vietinės dalys yra tvirtos.
Pasitikėjimas kuriamas dėl mažų dalykų
Finansų komandoms, su kuriomis dirbame, tenka didelis krūvis. Iš daugelio iš jų tikimasi, kad jos valdys tarpvalstybinį išieškojimą be jokio oficialaus proceso ar paramos.
Išmokome, kad pasitikėjimas neužsitarnaujamas pažadais. Jis įgyjamas:
- Atsakymas į klausimą nedelsiant
- Bylos atnaujinimas neprašant
- Nuoširdžiai pasakykite, kas veikia ir kas ne.
Būtent tokiu partneriu stengiamės būti. Ne tik platforma, bet ir žmogumi, kuris supranta, kokį svorį nešiojate, ir padaro jį šiek tiek lengvesnį.
Jei su tuo susiduriate kiekvieną dieną, esate ne vieni.
Spaudimas imtis tolesnių veiksmų. Laiko trūkumas. Rankinis ataskaitų teikimas. Ilgas bylų sąrašas be aiškaus tolesnio žingsnio.
Esame matę visko. Ir sukūrėme "Oddcoll", atsižvelgdami į šias realijas, ne teoriškai, o praktiškai, kartu su darbą dirbančiais žmonėmis.
Taigi, jei tvarkote tarptautines kolekcijas ir kartais jaučiatės sunkiau, nei reikėtų, žinokite, kad esate ne vienintelis.
Ir jums nebūtina jį spręsti vieniems. Nedvejodami kreipkitės į susisiekite su mumis!
/The Oddcoll steigėjai
