Unsere Erfahrung aus der Betreuung von mehr als 50.000 grenzüberschreitenden Inkassofällen hat uns viel gelehrt
Nach neun Jahren und mehr als 50.000 internationales Inkasso Fällen haben wir eine Menge gesehen. Aber was am meisten auffällt, ist nicht eine bestimmte Zahl oder ein bestimmter Markt. Es sind die gemeinsamen Herausforderungen, die wir immer wieder in verschiedenen Unternehmen, Branchen und Ländern beobachten konnten.
Wenn Sie im Finanzwesen tätig sind und internationale Forderungen verwalten, werden Ihnen viele dieser Punkte bekannt vorkommen.
Die unbezahlte Rechnung ist nur die Spitze des Eisbergs
Wir haben gelernt, dass das Eintreiben von Geld nicht immer der schwierigste Teil ist. Oft ist es das ganze Drumherum:
- Koordinierung mit mehreren lokalen Inkassobüros
- Ich versuche, klare Updates zu bekommen
- Umgang mit Tools, die sich nicht integrieren lassen
- Internes Erwartungsmanagement
- Und das alles über verschiedene Zeitzonen, Sprachen und Rechtssysteme hinweg
Ein Finanzmanager, mit dem wir sprachen, brachte es auf den Punkt:
"Ich weiß, dass einige Rechnungen nicht bezahlt werden. Aber was mich wirklich zermürbt, ist die Ungewissheit und das Hinterherlaufen."
Das ist es, was bei uns hängen geblieben ist.
Bei einer guten Sammlung geht es ebenso um Struktur wie um Druck
Ja, Einziehungsquoten sind wichtig. Was jedoch oft übersehen wird, ist die Bedeutung der Struktur:
- Klare Prozesse
- Transparente Fallzustände
- Zuverlässiges Follow-up
- Die Möglichkeit, interne Fragen zu beantworten, ohne sich durch E-Mail-Threads wühlen zu müssen
Wir haben gelernt, dass die Teams nicht nur bessere Einzugsquoten wollen. Sie wollen Vorhersehbarkeit.
Sie wollen wissen, dass man sich um sie kümmert, wenn sie etwas abgeben. Dass es ein Follow-up gibt. Dass es einen Kontext gibt.
Nicht alle Agenturen sind gleich, und das ist wichtiger, als die meisten Leute denken
Am Anfang arbeiteten wir mit jedem, der bereit war, einen Fall zu übernehmen. Wir vertrauten auf den guten Ruf, Empfehlungen und Vermutungen.
Im Laufe der Zeit haben wir deutliche Unterschiede in der Kommunikation zwischen den Agenturen und unseren Kunden festgestellt. Einige waren proaktiv und zuverlässig. Andere reagierten nur langsam oder verschwanden mitten im Fall, so dass die Kunden keine Updates oder Folgemaßnahmen erhielten. Wir hatten das Gefühl, dass unsere Kunden in einigen Fällen nicht den Service bekamen, den sie verdienten, und das war für uns nie akzeptabel.
In einigen Ländern mussten wir fünf oder sechs Mal den Partner wechseln, bevor wir den richtigen gefunden hatten. Aber jedes Mal, wenn wir das taten, war der Unterschied sofort spürbar:
- Bessere Ergebnisse
- Schnellerer Fortschritt
- Weniger Beschwerden
- Mehr Vertrauen bei unseren Kunden
Wir haben gelernt, dass eine globale Lösung nur funktioniert, wenn die lokalen Teile solide sind.
Vertrauen wird in den kleinen Dingen aufgebaut
Die Finanzteams, mit denen wir zusammenarbeiten, haben eine schwere Last zu tragen. Von vielen von ihnen wird erwartet, dass sie das grenzüberschreitende Inkasso ohne formale Verfahren oder Unterstützung durchführen.
Wir haben gelernt, dass Vertrauen nicht durch Versprechen verdient wird. Es wird verdient durch:
- Unverzügliche Beantwortung einer Frage
- Unaufgefordert einen Fall aktualisieren
- Ehrlich darüber sein, was funktioniert und was nicht
Das ist die Art von Partner, die wir versuchen zu sein. Nicht nur eine Plattform, sondern jemand, der die Last, die Sie tragen, versteht und sie ein wenig leichter macht.
Wenn Sie jeden Tag damit zu kämpfen haben, sind Sie nicht allein
Der Druck, nachfassen zu müssen. Der Zeitmangel. Die manuelle Berichterstattung. Die lange Liste von Fällen ohne klaren nächsten Schritt.
Wir haben das alles gesehen. Und wir haben Oddcoll als Antwort auf diese Realitäten aufgebaut, nicht in der Theorie, sondern in der Praxis, zusammen mit den Menschen, die die Arbeit machen.
Wenn Sie also internationale Sammlungen verwalten und es sich manchmal schwerer anfühlt, als es sein sollte, sollten Sie wissen, dass Sie nicht der Einzige sind.
Und Sie müssen das Problem nicht allein lösen. Bitte zögern Sie nicht Kontaktieren Sie uns!
/Die Oddcoll-Gründer
