Vår erfaring med å føre tilsyn med mer enn 50 000 inkassosaker på tvers av landegrensene har lært oss mye
Etter ni år og mer enn 50 000+ internasjonal inkasso tilfeller har vi sett mange. Men det som skiller seg mest ut, er ikke et spesifikt antall eller marked. Det er de felles utfordringene vi har sett igjen og igjen på tvers av selskaper, bransjer og land.
Hvis du jobber med finans og håndterer internasjonale fordringer, er det stor sjanse for at mange av disse høres kjent ut.
Den ubetalte fakturaen er bare toppen av isfjellet
Det vi har lært, er at det ikke alltid er det å samle inn penger som er det vanskeligste. Ofte er det alt som omgir det:
- Koordinering med flere lokale inkassobyråer
- Prøver å få klare oppdateringer
- Håndtering av verktøy som ikke kan integreres
- Håndtering av forventninger internt
- Og alt dette på tvers av ulike tidssoner, språk og rettssystemer
En økonomisjef vi snakket med, sa det på en perfekt måte:
"Jeg vet at noen fakturaer ikke vil bli betalt. Men det som virkelig sliter meg ut, er usikkerheten og jagingen."
Det er det som har festet seg hos oss.
God innsamling handler like mye om struktur som om trykk
Ja, utvinningsgraden er viktig. Men det som ofte blir oversett, er betydningen av struktur:
- Tydelige prosesser
- Gjennomsiktig saksstatus
- Pålitelig oppfølging
- Muligheten til å svare på interne spørsmål uten å måtte grave seg gjennom e-posttråder
Vi har lært at teamene ikke bare ønsker bedre innkrevingsrater. De vil ha forutsigbarhet.
De vil vite at når de leverer noe fra seg, blir det tatt hånd om. At det blir fulgt opp. At det finnes en sammenheng.
Ikke alle byråer er like, og det betyr mer enn de fleste tror
I begynnelsen jobbet vi med alle som var villige til å påta seg en sak. Vi stolte på rykter, henvisninger og antakelser.
Over tid så vi tydelige forskjeller i hvordan byråene kommuniserte med kundene våre. Noen var proaktive og pålitelige. Andre var trege til å svare eller forsvant midt i en sak, slik at kundene ble stående uten oppdateringer eller oppfølging. Vi følte at kundene våre i noen tilfeller ikke fikk den servicen de fortjente, og det har aldri vært akseptabelt for oss.
I noen land måtte vi bytte partner fem eller seks ganger før vi fant den rette. Men hver gang vi gjorde det, var forskjellen umiddelbar:
- Bedre resultater
- Raskere fremgang
- Færre klager
- Mer tillit fra kundene våre
Vi lærte at en global løsning bare fungerer hvis de lokale delene er solide.
Tillit bygges i de små tingene
Økonomiteamene vi jobber med, bærer en tung byrde. Mange av dem forventes å håndtere innkreving på tvers av landegrensene uten noen formell prosess eller støtte.
Vi har lært at tillit ikke skapes gjennom løfter. Det er noe man gjør seg fortjent til:
- Svar på et spørsmål uten forsinkelse
- Oppdatering av en sak uten å bli spurt
- Vær ærlig om hva som fungerer og hva som ikke fungerer
Det er den typen partner vi prøver å være. Ikke bare en plattform, men noen som forstår vekten du bærer på og gjør den litt lettere.
Hvis du opplever dette hver dag, er du ikke alene
Presset om å følge opp. Mangel på tid. Den manuelle rapporteringen. Den lange listen med saker uten noe klart neste skritt.
Vi har sett det hele. Og vi har bygget Oddcoll som en respons på disse realitetene, ikke i teorien, men i praksis, sammen med menneskene som utfører arbeidet.
Så hvis du jobber med internasjonale innsamlinger og det av og til føles tyngre enn det burde, skal du vite at du ikke er den eneste.
Og du trenger ikke å løse det alene. Du er velkommen til å kontakt oss!
/Oddcoll-grunnleggerne
