Наш опыт курирования более 50 000 трансграничных дел о взыскании долгов научил нас многому.
Спустя девять лет и более 50 000+ международное взыскание долгов Мы видели много случаев. Но больше всего выделяется не конкретное число или рынок. Это общие проблемы, которые мы снова и снова наблюдаем в компаниях, отраслях и странах.
Если вы работаете в сфере финансов и управляете международной дебиторской задолженностью, то многие из этих вопросов покажутся вам знакомыми.
Неоплаченный счет - это только верхушка айсберга
Мы поняли, что собирать деньги не всегда самое сложное. Зачастую это все, что с ним связано:
- Координация работы с несколькими местными агентствами по сбору долгов
- Пытаемся получить четкие обновления
- Работа с инструментами, которые не интегрируются
- Управление ожиданиями внутри компании
- И все это в разных часовых поясах, на разных языках и в разных правовых системах.
Один из финансовых менеджеров, с которым мы беседовали, сказал об этом как нельзя лучше:
"Я знаю, что некоторые счета не будут оплачены. Но что действительно выматывает меня, так это неопределенность и погоня".
Это то, что нас зацепило.
Хорошая коллекция - это не только структура, но и давление.
Да, скорость восстановления имеет значение. Но часто упускается из виду важность структуры:
- Четкие процессы
- Прозрачные статусы дел
- Надежное сопровождение
- Возможность отвечать на внутренние вопросы без необходимости копаться в потоках электронной почты
Мы поняли, что команды хотят не только повышения уровня собираемости. Им нужна предсказуемость.
Они хотят знать, что, когда они передают что-то, об этом позаботятся. Что есть последующие действия. Что есть контекст.
Не все агентства одинаковы, и это имеет большее значение, чем многие думают.
Вначале мы работали с каждым, кто был готов взяться за дело. Мы доверяли репутации, рекомендациям и предположениям.
Со временем мы увидели явные различия в том, как агентства общались с нашими клиентами. Одни были проактивны и надежны. Другие отвечали медленно или исчезали в середине дела, оставляя клиентов без обновлений и последующих действий. Мы чувствовали, что в некоторых случаях наши клиенты не получали того обслуживания, которого заслуживали, и это никогда не было для нас приемлемым.
В некоторых странах нам приходилось менять партнеров по пять-шесть раз, прежде чем мы находили подходящий вариант. Но каждый раз разница была очевидна:
- Лучшие результаты
- Более быстрый прогресс
- Меньше жалоб
- Больше доверия со стороны наших клиентов
Мы узнали, что глобальное решение работает только в том случае, если локальные части прочны.
Доверие строится на мелочах
На финансовые команды, с которыми мы работаем, ложится большая нагрузка. Многие из них должны управлять трансграничными сборами без каких-либо формальных процедур или поддержки.
Мы поняли, что доверие не зарабатывается обещаниями. Оно зарабатывается:
- Отвечайте на вопрос без промедления
- Обновление дела без запроса
- Честно говорить о том, что работает, а что нет
Именно таким партнером мы стараемся быть. Не просто платформой, а тем, кто понимает, какой груз вы несете, и делает его немного легче.
Если вы сталкиваетесь с этим каждый день, вы не одиноки.
Давление, связанное с необходимостью выполнять последующие действия. Нехватка времени. Ручная отчетность. Длинный список дел без четких дальнейших действий.
Мы видели все это. И мы создали Oddcoll в ответ на эти реалии, не в теории, а на практике, рядом с людьми, которые делают эту работу.
Так что если вы управляете международными коллекциями и иногда чувствуете себя тяжелее, чем следовало бы, знайте, что вы не одни такие.
И вам не придется решать ее в одиночку. Пожалуйста, не стесняйтесь связаться с нами!
/Основатели Oddcoll
