Meie kogemused, mis on saadud 50 000+ piiriülese inkassojuhtumi järelevalvest, on meile palju õpetanud.
Pärast üheksa aastat ja rohkem kui 50 000+ rahvusvaheline võlgade sissenõudmine juhtumeid oleme näinud palju. Kuid kõige enam ei paista silma mingi konkreetne number või turg. Need on ühised probleemid, mida oleme ikka ja jälle näinud kõikides ettevõtetes, tööstusharudes ja riikides.
Kui te töötate finantsvaldkonnas ja haldate rahvusvahelisi nõudeid, siis on tõenäoline, et paljud neist kõlavad tuttavalt.
Tasumata arve on vaid jäämäe tipp.
Me oleme õppinud, et raha kogumine ei ole alati kõige raskem osa. Sageli on see kõik, mis seda ümbritseb:
- Koordineerimine mitme kohaliku inkassofirmaga
- Püüan saada selgeid uuendusi
- Tööriistadega tegelemine, mis ei integreeru
- Ootuste sisemine haldamine
- Ja seda kõike tehes erinevates ajavööndites, keeltes ja õigussüsteemides.
Üks finantsjuht, kellega me rääkisime, ütles seda suurepäraselt:
"Ma tean, et mõned arved jäävad maksmata. Aga mis mind tõesti kurnab, on ebakindlus ja tagaajamine."
See jäi meile meelde.
Hea kollektsioon on nii struktuur kui ka surve.
Jah, taastumismäärad on olulised. Kuid sageli jäetakse tähelepanuta struktuuri tähtsus:
- Selged protsessid
- Läbipaistev juhtumi staatus
- Usaldusväärne järelkontroll
- Võimalus vastata siseküsimustele, ilma et oleks vaja kaevata e-posti teemade vahel.
Me oleme õppinud, et meeskonnad ei taha ainult paremat kogumise määra. Nad tahavad prognoositavust.
Nad tahavad teada, et kui nad midagi üle annavad, siis on selle eest hoolitsetud. Et on järelkontroll. Et on olemas kontekst.
Kõik agentuurid ei ole võrdsed ja see on olulisem kui enamik inimesi arvab.
Alguses töötasime igaühega, kes soovis juhtumi enda peale võtta. Me usaldasime mainet, soovitusi ja oletusi.
Aja jooksul nägime selgeid erinevusi selles, kuidas agentuurid klientidega suhtlesid. Mõned olid proaktiivsed ja usaldusväärsed. Teised reageerisid aeglaselt või kadusid keset juhtumit, jättes kliendid ilma uuenduste või järelmeetmeteta. Me tundsime, et meie kliendid ei saanud mõnel juhul teenindust, mida nad väärisid, ja see ei olnud meile kunagi vastuvõetav.
Mõnes riigis pidime vahetama partnerit viis või kuus korda, enne kui leidsime sobiva partneri. Kuid iga kord, kui me seda tegime, oli erinevus kohene:
- Paremad tulemused
- Kiirem edasiminek
- Vähem kaebusi
- Rohkem usaldust meie klientide poolt
Me õppisime, et globaalne lahendus toimib ainult siis, kui kohalikud tükid on kindlad.
Usaldus põhineb väikestel asjadel
Rahandusmeeskonnad, kellega me töötame, kannavad suurt koormust. Paljudel neist oodatakse, et nad hakkavad piiriülese inkassoga toime tulema ilma igasuguse ametliku protsessi või toetuseta.
Me oleme õppinud, et usaldust ei teenita lubadustega. Seda teenitakse:
- Viivitamata küsimusele vastamine
- Juhtumi uuendamine ilma küsimata
- Olla aus selle suhtes, mis töötab ja mis mitte.
Selline partner püüame olla. Mitte lihtsalt platvorm, vaid keegi, kes mõistab teie raskust ja teeb selle veidi kergemaks.
Kui sa tegeled sellega iga päev, siis sa ei ole üksi.
Surve järgida. Ajapuudus. Käsitsi aruandlus. Pikk nimekiri juhtumitest ilma selge järgmise sammuta.
Me oleme seda kõike näinud. Ja me oleme ehitanud Oddcoll'i vastuseks nendele tegelikkusele, mitte teoreetiliselt, vaid praktiliselt, koos inimestega, kes seda tööd teevad.
Seega, kui te haldate rahvusvahelisi kollektsioone ja see tundub mõnikord raskem, kui peaks, siis teadke, et te ei ole ainus, kes seda teeb.
Ja te ei pea seda üksi lahendama. Võite vabalt võtke meiega ühendust!
/Oldcoll'i asutajad
