Mūsu pieredze, pārraugot vairāk nekā 50 000 pārrobežu piedziņas lietu, mums ir daudz ko iemācījusi.
Pēc deviņiem gadiem un vairāk nekā 50 000+ starptautiska parādu piedziņa mēs esam redzējuši daudz gadījumu. Taču visvairāk izceļas nevis kāds konkrēts skaits vai tirgus. Tie ir kopīgi izaicinājumi, ko esam novērojuši atkal un atkal dažādos uzņēmumos, nozarēs un valstīs.
Ja strādājat finanšu jomā un pārvaldāt starptautiskos debitoru parādus, iespējams, ka daudzi no šiem jautājumiem jums būs pazīstami.
Neapmaksātais rēķins ir tikai aisberga virsotne.
Mēs esam iemācījušies, ka ne vienmēr visgrūtāk ir savākt naudu. Bieži vien tas ir viss apkārt:
- Koordinācija ar vairākām vietējām parādu iekasēšanas aģentūrām
- Mēģina iegūt skaidrus atjauninājumus
- Darbs ar rīkiem, kas nav integrēti
- Iekšēja gaidu pārvaldība
- Turklāt tas viss tiek darīts dažādās laika zonās, valodās un tiesību sistēmās.
Viens no mūsu sarunā uzrunātajiem finanšu vadītājiem to izteicās lieliski:
"Es zinu, ka daži rēķini netiks apmaksāti. Taču mani patiešām nogurdina nenoteiktība un dzīšanās pēc tām."
Tas mums iestrēga.
Laba kolekcija ir atkarīga gan no struktūras, gan spiediena.
Jā, atgūšanas rādītājiem ir nozīme. Taču bieži vien netiek ņemta vērā struktūras nozīme:
- Skaidri procesi
- Pārredzami lietu statusi
- Uzticami turpmākie pasākumi
- Iespēja atbildēt uz iekšējiem jautājumiem, neiedziļinoties e-pasta vēstuļu pavedienos.
Esam sapratuši, ka komandas vēlas ne tikai labākus iekasēšanas rādītājus. Tās vēlas prognozējamību.
Viņi vēlas zināt, ka, nododot kādu lietu, par to ir parūpējušies. Ka tiks veikti turpmāki pasākumi. Ka ir konteksts.
Ne visas aģentūras ir vienādas, un tas ir svarīgāk, nekā lielākā daļa cilvēku domā.
Sākumā mēs sadarbojāmies ar ikvienu, kas bija gatavs uzņemties kādu lietu. Mēs uzticējāmies reputācijai, ieteikumiem un pieņēmumiem.
Laika gaitā mēs pamanījām skaidras atšķirības aģentūru saziņā ar klientiem. Dažas bija proaktīvas un uzticamas. Citas reaģēja lēni vai pazuda lietas vidusposmā, atstājot klientus bez jaunumiem un turpmākiem pasākumiem. Mēs jutām, ka dažos gadījumos mūsu klienti nesaņēma pakalpojumus, kādus viņi bija pelnījuši, un tas mums nekad nav bijis pieņemami.
Dažās valstīs mums nācās mainīt partnerus piecas vai sešas reizes, pirms atradām piemērotāko. Taču katru reizi, kad tas notika, atšķirība bija jūtama uzreiz:
- Labāki rezultāti
- Ātrāks progress
- Mazāk sūdzību
- Lielāka klientu uzticība
Mēs uzzinājām, ka globāls risinājums darbojas tikai tad, ja vietējie elementi ir stabili.
Uzticību veido sīkumi
Finanšu komandām, ar kurām mēs strādājam, ir liela slodze. No daudzām no tām tiek sagaidīts, lai pārvaldītu pārrobežu iekasēšanu bez jebkāda formāla procesa vai atbalsta.
Mēs esam iemācījušies, ka uzticību neiegūst ar solījumiem. Tā tiek nopelnīta ar:
- Atbildēt uz jautājumu bez kavēšanās
- Lietas atjaunināšana bez pieprasījuma
- Godīgums par to, kas darbojas un kas ne.
Tāds partneris mēs cenšamies būt. Ne tikai platforma, bet arī kāds, kas saprot, kādu smagumu jūs nesat, un padara to mazliet vieglāku.
Ja ar to saskaraties katru dienu, jūs neesat viens.
Spiediens sekot līdzi. Laika trūkums. Manuāla ziņošana. Garš lietu saraksts bez skaidra nākamā soļa.
Mēs to visu esam redzējuši. Un mēs esam izveidojuši Oddcoll, reaģējot uz šo realitāti, nevis teorētiski, bet praktiski, kopā ar cilvēkiem, kas strādā šo darbu.
Tāpēc, ja pārvaldāt starptautiskas kolekcijas un reizēm jums šķiet, ka tās ir smagākas, nekā vajadzētu, ziniet, ka neesat vienīgais.
Un jums tas nav jāatrisina vienatnē. Lūdzu, nekautrējieties sazinieties ar mums!
/The Oddcoll dibinātāji
