50,000件以上のクロスボーダー回収案件を監督してきた経験から、私たちは多くのことを学びました。
9年の歳月を経て、5万人以上の観客を動員した。 国際債権回収 多くのケースを見てきた。しかし、最も目立つのは特定の数字や市場ではない。企業、業界、国を超えて、私たちが何度も何度も目の当たりにしてきた共通の課題なのだ。
金融業界で国際的な債権管理に携わっているのであれば、これらの多くは聞き覚えがあるだろう。
未払い請求書は氷山の一角にすぎない
私たちが学んだのは、お金を集めることが必ずしも一番難しいというわけではないということだ。多くの場合、それを取り巻くすべてが大変なのだ：
- 複数の現地債権回収会社との調整
- 明確な最新情報を得ようとする
- 統合されないツールへの対応
- 社内の期待管理
- そして、異なるタイムゾーン、言語、法制度にまたがってこれらすべてを行う。
私たちが話を聞いたあるファイナンス・マネージャーは、完璧な言葉を口にした：
「請求書の中には支払われないものもある。でも、本当に疲れるのは、不安と追いかけることなんだ"
それが私たちの心に残った。
良いコレクションとは、プレッシャーと同じくらい、構造に関するものである。
そう、回収率は重要だ。しかし、見落とされがちなのは構造の重要性だ：
- 明確なプロセス
- 透明性のあるケースステータス
- 信頼できるフォローアップ
- 電子メールのスレッドに目を通すことなく、社内の質問に答えることができる。
私たちは、チームが求めているのは単に回収率の向上だけではないことを学んだ。彼らは予測可能性を求めているのだ。
彼らは、何かを手渡したときに、それがきちんと処理されることを知りたがっている。フォローアップがあること。文脈があること。
すべての代理店が同じとは限らない。
当初は、案件を引き受けてくれる人なら誰とでも仕事をした。評判や紹介、思い込みを信用したのだ。
そのうちに、代理店と顧客とのコミュニケーション方法に明らかな違いが見られるようになった。ある代理店は積極的で信頼できる。また、対応が遅かったり、案件の途中で姿を消したりして、最新情報やフォローアップがないまま顧客を放置するところもあった。私たちは、顧客がそれにふさわしいサービスを受けていないと感じるケースもあり、それは決して受け入れられるものではありませんでした。
適切なパートナーを見つけるまでに、5、6回パートナーを変えなければならない国もあった。しかし、そのたびに違いはすぐに現れた：
- より良い結果
- より速い進歩
- 苦情の減少
- お客様からの信頼
グローバル・ソリューションは、ローカル・ピースがしっかりしている場合にのみ機能することを学んだ。
信頼は小さなことで築かれる
私たちが一緒に仕事をする財務チームは、重荷を背負っている。彼らの多くは、正式なプロセスやサポートなしに、国境を越えた回収を管理することを期待されている。
私たちは、信頼は約束によって得られるものではないことを学んだ。信頼は
- 質問に遅滞なく答える
- 頼まれもしないのにケースを更新する
- 何がうまくいっていて、何がうまくいっていないかを正直に話すこと
私たちはそういうパートナーでありたいと思っています。単なるプラットフォームではなく、あなたが背負っている重みを理解し、それを少しでも軽くしてくれる人。
もし、あなたが毎日このような問題を抱えているなら、あなたは一人ではない。
フォローアップのプレッシャー。時間不足。マニュアル通りの報告。次のステップが明確でない症例の長いリスト。
私たちはすべてを見てきた。Oddcollは、そのような現実に対応するために、理論的ではなく、実際に仕事をしている人たちとともに作り上げてきたのです。
だから、もしあなたが国際的なコレクションを管理していて、それが必要以上に重く感じることがあるのなら、それはあなただけではないと知っておいてほしい。
一人で解決する必要はありません。お気軽に お問い合わせ!
/オッドコールの創設者たち
