A több mint 50 000 határokon átnyúló behajtási ügy felügyeletéből szerzett tapasztalatainkból sokat tanultunk.
Kilenc év és több mint 50,000+ nemzetközi adósságbehajtás esetek, sok mindent láttunk már. De ami a leginkább feltűnő, az nem egy konkrét szám vagy piac. Hanem a közös kihívások, amelyeknek újra és újra tanúi voltunk vállalatok, iparágak és országok között.
Ha a pénzügyek területén dolgozik és nemzetközi követeléseket kezel, akkor ezek közül sokan ismerősnek tűnhetnek.
A kifizetetlen számla csak a jéghegy csúcsa.
Azt tanultuk, hogy nem mindig a pénzgyűjtés a legnehezebb. Gyakran minden, ami körülötte van:
- Több helyi adósságbehajtó ügynökséggel való koordináció
- Próbálok tiszta frissítéseket kapni
- Nem integrálható eszközök kezelése
- Az elvárások belső kezelése
- És mindezt különböző időzónákon, nyelveken és jogrendszereken keresztül.
Az egyik pénzügyi vezető, akivel beszéltünk, tökéletesen megfogalmazta ezt:
"Tudom, hogy néhány számlát nem fognak kifizetni. De ami igazán kikészít, az a bizonytalanság és a hajszolás."
Ez maradt meg bennünk.
A jó gyűjtés legalább annyira szól a struktúráról, mint a nyomásról.
Igen, a behajtási arányok számítanak. Amit azonban gyakran figyelmen kívül hagynak, az a struktúra fontossága:
- Egyértelmű folyamatok
- Átlátható ügyállapotok
- Megbízható nyomon követés
- A belső kérdések megválaszolásának képessége anélkül, hogy az e-mail üzenetekben kellene kutakodnia.
Megtanultuk, hogy a csapatok nem csak jobb behajtási arányt akarnak. Kiszámíthatóságot akarnak.
Tudni akarják, hogy amikor átadnak valamit, akkor arról gondoskodnak. Hogy van utánkövetés. Hogy van kontextus.
Nem minden ügynökség egyforma, és ez többet számít, mint azt a legtöbben gondolják.
Kezdetben bárkivel dolgoztunk, aki hajlandó volt elvállalni egy ügyet. Bíztunk a hírnévben, az ajánlásokban és a feltételezésekben.
Idővel egyértelmű különbségeket tapasztaltunk abban, ahogyan az ügynökségek kommunikáltak ügyfeleinkkel. Egyesek proaktívak és megbízhatóak voltak. Mások lassan reagáltak, vagy eltűntek az ügy közepén, frissítések és nyomon követés nélkül hagyva az ügyfeleket. Úgy éreztük, hogy ügyfeleink egyes esetekben nem kapták meg a megérdemelt szolgáltatást, és ez számunkra soha nem volt elfogadható.
Néhány országban ötször-hatszor kellett partnert váltanunk, mire megtaláltuk a megfelelőt. De minden egyes alkalommal azonnali különbséget tapasztaltunk:
- Jobb eredmények
- Gyorsabb haladás
- Kevesebb panasz
- Több bizalom az ügyfeleinktől
Megtanultuk, hogy a globális megoldás csak akkor működik, ha a helyi darabok szilárdak.
A bizalom az apró dolgokban épül
A pénzügyi csapatok, amelyekkel együtt dolgozunk, nagy terhet cipelnek. Sokuknak hivatalos folyamat vagy támogatás nélkül kell a határokon átnyúló behajtást irányítaniuk.
Megtanultuk, hogy a bizalmat nem az ígéretekkel lehet kiérdemelni. Hanem azzal, hogy:
- Kérdésre késedelem nélkül válaszolni
- Ügy frissítése kérés nélkül
- Őszintének lenni azzal kapcsolatban, hogy mi működik és mi nem.
Ilyen partnerek próbálunk lenni. Nem csak egy platform, hanem valaki, aki megérti a súlyt, amit cipel, és egy kicsit könnyebbé teszi azt.
Ha mindennap ezzel foglalkozol, nem vagy egyedül.
A nyomás, hogy nyomon kövessék. Az időhiány. A kézi jelentéstétel. Az esetek hosszú listája, és nincs egyértelmű következő lépés.
Mindent láttunk már. És az Oddcollt ezekre a valóságokra válaszul építettük, nem elméletben, hanem a gyakorlatban, a munkát végző emberekkel együtt.
Ha tehát nemzetközi gyűjtéseket kezel, és ez néha nehezebbnek tűnik, mint kellene, akkor tudnia kell, hogy nem ön az egyetlen.
És nem kell egyedül megoldania. Kérem, bátran kapcsolatfelvétel!
/Az Oddcoll alapítói
