Sınır ötesi 50.000'den fazla tahsilat konusunu denetlemekten edindiğimiz deneyim bize çok şey öğretti
Dokuz yılın ve 50.000'den fazla kişinin ardından uluslararası borç tahsilatı çok şey gördük. Ancak en çok göze çarpan şey belirli bir sayı veya pazar değil. Şirketler, sektörler ve ülkeler arasında tekrar tekrar tanık olduğumuz ortak zorluklar.
Finans alanında çalışıyor ve uluslararası alacakları yönetiyorsanız, muhtemelen bunların çoğu size tanıdık gelecektir.
Ödenmemiş fatura buzdağının sadece görünen kısmıdır
Öğrendiğimiz şey, para toplamanın her zaman en zor kısım olmadığıdır. Çoğu zaman, etrafındaki her şeydir:
- Birden fazla yerel borç tahsilat ajansı ile koordinasyon
- Net güncellemeler almaya çalışıyorum
- Entegre olmayan araçlarla başa çıkma
- Beklentilerin şirket içinde yönetilmesi
- Ve tüm bunları farklı zaman dilimlerinde, dillerde ve yasal sistemlerde yapmak
Konuştuğumuz bir finans müdürü bunu mükemmel bir şekilde ifade etti:
"Bazı faturaların ödenmeyeceğini biliyorum. Ama beni asıl yoran şey belirsizlik ve takip etmek."
Aklımızda kalan buydu.
İyi bir koleksiyon baskı kadar yapıyla da ilgilidir
Evet, geri kazanım oranları önemlidir. Ancak genellikle gözden kaçan şey yapının önemidir:
- Net süreçler
- Şeffaf vaka durumları
- Güvenilir takip
- E-posta dizilerini araştırmak zorunda kalmadan şirket içi soruları yanıtlama yeteneği
Ekiplerin sadece daha iyi tahsilat oranları istemediğini öğrendik. Öngörülebilirlik istiyorlar.
Bir şeyi teslim ettiklerinde onunla ilgilenildiğini bilmek istiyorlar. Takip edileceğini. Bir bağlam olduğunu.
Tüm acenteler eşit değildir ve bu çoğu insanın düşündüğünden daha önemlidir
Başlangıçta, bir davayı üstlenmek isteyen herkesle çalıştık. İtibara, yönlendirmelere ve varsayımlara güveniyorduk.
Zaman içinde, acentelerin müşterilerimizle iletişim kurma biçimlerinde belirgin farklılıklar gördük. Bazıları proaktif ve güvenilirdi. Diğerleri ise yavaş yanıt veriyor ya da davanın ortasında ortadan kayboluyor, müşterileri güncellemelerden ya da takipten yoksun bırakıyordu. Bazı durumlarda müşterilerimizin hak ettikleri hizmeti alamadıklarını hissettik ve bu bizim için asla kabul edilebilir bir durum değildi.
Bazı ülkelerde, doğru uyumu bulana kadar beş ya da altı kez ortak değiştirmek zorunda kaldık. Ama her seferinde aradaki fark hemen ortaya çıktı:
- Daha iyi sonuçlar
- Daha hızlı ilerleme
- Daha az şikayet
- Müşterilerimizden daha fazla güven
Küresel bir çözümün ancak yerel parçalar sağlamsa işe yarayacağını öğrendik.
Güven küçük şeylerle inşa edilir
Birlikte çalıştığımız finans ekipleri ağır bir yük taşıyor. Birçoğunun herhangi bir resmi süreç veya destek olmadan sınır ötesi tahsilatı yönetmesi bekleniyor.
Güvenin vaatlerle kazanılmadığını öğrendik. Şununla kazanılır:
- Bir soruya gecikmeden cevap vermek
- Sorulmadan bir vakanın güncellenmesi
- Neyin işe yarayıp neyin yaramadığı konusunda dürüst olmak
İşte biz böyle bir ortak olmaya çalışıyoruz. Sadece bir platform değil, taşıdığınız ağırlığı anlayan ve onu biraz daha hafifleten biri.
Eğer her gün bununla uğraşıyorsanız, yalnız değilsiniz
Takip etme baskısı. Zaman yetersizliği. Manuel raporlama. Bir sonraki adımı belli olmayan uzun vaka listesi.
Biz her şeyi gördük. Ve Oddcoll'u bu gerçeklere yanıt olarak, teoride değil pratikte, işi yapan insanlarla birlikte inşa ettik.
Dolayısıyla, uluslararası koleksiyonları yönetiyorsanız ve bazen olması gerekenden daha ağır geliyorsa, bilin ki bu konuda yalnız değilsiniz.
Ve bunu tek başınıza çözmek zorunda değilsiniz. Lütfen çekinmeyin Bize ulaşın!
/The Oddcoll kurucuları
