A nossa experiência na supervisão de mais de 50 000 processos de cobrança transfronteiriços ensinou-nos muito
Após nove anos e mais de 50.000 cobrança de dívidas internacionais casos, já vimos muitos. Mas o que mais se destaca não é um número ou um mercado específico. São os desafios partilhados que testemunhámos repetidamente entre empresas, indústrias e países.
Se trabalha no sector financeiro e gere contas a receber internacionais, é provável que muitas destas situações lhe pareçam familiares.
A fatura não paga é apenas a ponta do icebergue
O que aprendemos é que a recolha de dinheiro nem sempre é a parte mais difícil. Muitas vezes, é tudo o que o rodeia:
- Coordenação com várias agências locais de cobrança de dívidas
- Tentar obter actualizações claras
- Lidar com ferramentas que não se integram
- Gerir as expectativas a nível interno
- E fazer tudo isto em diferentes fusos horários, línguas e sistemas jurídicos
Um gestor financeiro com quem falámos disse-o perfeitamente:
"Sei que algumas facturas não serão pagas. Mas o que realmente me desgasta é a incerteza e a perseguição."
Foi isso que nos ficou na memória.
Uma boa coleção tem tanto a ver com a estrutura como com a pressão
Sim, as taxas de recuperação são importantes. Mas o que muitas vezes é esquecido é a importância da estrutura:
- Processos claros
- Estado dos processos transparente
- Acompanhamento fiável
- A capacidade de responder a perguntas internas sem ter de vasculhar os tópicos de correio eletrónico
Aprendemos que as equipas não querem apenas melhores taxas de cobrança. Elas querem previsibilidade.
Eles querem saber que, quando entregam algo, o assunto é tratado. Que há um acompanhamento. Que há contexto.
Nem todas as agências são iguais e isso é mais importante do que a maioria das pessoas pensa
No início, trabalhávamos com qualquer pessoa disposta a aceitar um caso. Confiámos na reputação, nas referências e nas suposições.
Ao longo do tempo, verificámos diferenças claras na forma como as agências comunicavam com os nossos clientes. Algumas eram proactivas e fiáveis. Outras demoravam a responder ou desapareciam a meio do processo, deixando os clientes sem actualizações ou acompanhamento. Sentimos que, em alguns casos, os nossos clientes não estavam a receber o serviço que mereciam e isso nunca foi aceitável para nós.
Em alguns países, tivemos de mudar de parceiro cinco ou seis vezes antes de encontrar o parceiro certo. Mas sempre que o fizemos, a diferença foi imediata:
- Melhores resultados
- Progressos mais rápidos
- Menos reclamações
- Mais confiança dos nossos clientes
Aprendemos que uma solução global só funciona se as peças locais forem sólidas.
A confiança constrói-se nas pequenas coisas
As equipas financeiras com que trabalhamos têm uma carga pesada. Muitas delas têm de gerir cobranças transfronteiriças sem qualquer processo ou apoio formal.
Aprendemos que a confiança não se ganha com promessas. Ganha-se com:
- Responder a uma pergunta sem demora
- Atualizar um caso sem ser solicitado
- Ser honesto sobre o que está a funcionar e o que não está
É esse o tipo de parceiro que tentamos ser. Não apenas uma plataforma, mas alguém que compreende o peso que está a carregar e o torna um pouco mais leve.
Se está a lidar com isto todos os dias, não está sozinho
A pressão para fazer o acompanhamento. A falta de tempo. Os relatórios manuais. A longa lista de casos sem um próximo passo claro.
Já vimos de tudo. E construímos a Oddcoll em resposta a essas realidades, não em teoria, mas na prática, ao lado das pessoas que fazem o trabalho.
Por isso, se está a gerir colecções internacionais e, por vezes, isso parece mais pesado do que deveria, saiba que não é o único.
E não tem de o resolver sozinho. Por favor, sinta-se à vontade para contactar-nos!
/Os fundadores da Oddcoll
