Nuestra experiencia en la supervisión de más de 50.000 asuntos de cobro transfronterizos nos ha enseñado mucho
Después de nueve años y más de 50.000 cobro internacional de deudas casos, hemos visto muchos. Pero lo que más destaca no es una cifra o un mercado concretos. Son los retos comunes que hemos visto una y otra vez en empresas, sectores y países.
Si trabaja en el sector financiero y gestiona cobros internacionales, es probable que muchas de estas preguntas le suenen familiares.
La factura impagada es sólo la punta del iceberg
Lo que hemos aprendido es que recaudar dinero no siempre es lo más difícil. A menudo, es todo lo que lo rodea:
- Coordinación con múltiples agencias locales de cobro de deudas
- Intentando obtener actualizaciones claras
- Herramientas que no se integran
- Gestión interna de las expectativas
- Y todo ello en diferentes zonas horarias, idiomas y sistemas jurídicos.
Un director financiero con el que hablamos lo dijo perfectamente:
"Sé que algunas facturas no se pagarán. Pero lo que realmente me agota es la incertidumbre y la persecución".
Eso es lo que se nos quedó grabado.
Una buena recogida tiene que ver tanto con la estructura como con la presión
Sí, los índices de recuperación son importantes. Pero lo que a menudo se pasa por alto es la importancia de la estructura:
- Procesos claros
- Estado transparente de los casos
- Seguimiento fiable
- La posibilidad de responder a preguntas internas sin tener que rebuscar en los hilos de correo electrónico.
Hemos aprendido que los equipos no sólo quieren mejores índices de cobro. Quieren previsibilidad.
Quieren saber que cuando entregan algo, se ocupan de ello. Que hay seguimiento. Que hay contexto.
No todas las agencias son iguales y eso importa más de lo que la mayoría de la gente cree
Al principio, trabajábamos con cualquiera que estuviera dispuesto a aceptar un caso. Confiábamos en la reputación, las referencias y las suposiciones.
Con el tiempo, vimos claras diferencias en la forma en que las agencias se comunicaban con nuestros clientes. Algunas eran proactivas y fiables. Otras tardaban en responder o desaparecían a mitad del caso, dejando a los clientes sin actualizaciones ni seguimiento. Teníamos la sensación de que nuestros clientes no recibían el servicio que merecían en algunos casos, y eso nunca nos ha parecido aceptable.
En algunos países, tuvimos que cambiar de socio cinco o seis veces antes de encontrar el adecuado. Pero cada vez que lo hacíamos, la diferencia era inmediata:
- Mejores resultados
- Progreso más rápido
- Menos reclamaciones
- Más confianza de nuestros clientes
Hemos aprendido que una solución global sólo funciona si las piezas locales son sólidas.
La confianza se construye en las pequeñas cosas
Los equipos financieros con los que trabajamos soportan una pesada carga. Muchos de ellos deben gestionar cobros transfronterizos sin ningún proceso o apoyo formal.
Hemos aprendido que la confianza no se gana con promesas. Se gana con:
- Responder sin demora a una pregunta
- Actualizar un caso sin que se lo pidan
- Ser sincero sobre lo que funciona y lo que no
Ese es el tipo de socio que intentamos ser. No solo una plataforma, sino alguien que entiende el peso que llevas y lo hace un poco más ligero.
Si te enfrentas a esto cada día, no estás solo
La presión del seguimiento. La falta de tiempo. Los informes manuales. La larga lista de casos sin un siguiente paso claro.
Lo hemos visto todo. Y hemos construido Oddcoll en respuesta a esas realidades, no en teoría sino en la práctica, junto a las personas que hacen el trabajo.
Así que si gestiona cobros internacionales y a veces le parece más pesado de lo que debería, sepa que no es el único.
Y no tiene por qué resolverlo solo. No dude en Contacto!
/Los fundadores de Oddcoll
