Alegerea partenerului de colectare potrivit vă poate crește rata de recuperare cu până la 30%
Un interviu cu Maui Lolohea
Pentru profesioniștii din domeniul finanțelor care gestionează volume mari de creanțe internaționale, menținerea controlului și, în același timp, asigurarea unei colectări eficiente pot fi considerate o luptă continuă. Sistemele juridice diferite, barierele lingvistice și performanța inconsecventă a agențiilor adaugă toate straturi de complexitate.
Am stat de vorbă cu Maui Lolohea, co-fondator și responsabil cu experiența clienților la Oddcoll, pentru a discuta despre modul în care alegerea partenerului de colectare a datoriilor joacă un rol direct în succesul colectării - și de ce nu este vorba doar despre recuperarea fondurilor, ci și despre raportarea clarității, economisirea timpului și reducerea stresului intern.
Maui, care sunt unele dintre cele mai mari provocări pe care le auziți de la echipele financiare care gestionează colectările internaționale?
Maui:
Unul dintre cele mai frecvente puncte nevralgice este lipsa de transparență și coerență. Profesioniștii din domeniul financiar - în special cei responsabili cu creanțele internaționale - se confruntă adesea cu mai mulți parteneri de colectare a creanțelor pe piețe diferite. Este dificil să se obțină o imagine de ansamblu clară. Aceștia se confruntă cu o comunicare neclară, cu o raportare deficitară și cu întârzieri în a afla ce se întâmplă de fapt cu cazurile lor.
Atunci când sunteți responsabil pentru prezentarea rezultatelor la nivel intern, aveți nevoie de date fiabile și de rezultate previzibile. Și tocmai aici calitatea partenerului de colectare a datoriilor devine esențială.
Așadar, ce impact are partenerul nepotrivit?
Maui:
Aceasta poate deraia totul. În primii noștri ani, am lucrat cu agenții pe care nu le verificasem încă pe deplin - de multe ori cu cele care ne-au fost recomandate prin intermediul rețelelor. A fost o situație mixtă. În unele țări, a trebuit să înlocuim agenția de cinci sau șase ori înainte de a găsi unul care să corespundă standardelor noastre.
Această experiență ne-a învățat cum în mod dramatic, partenerul potrivit poate schimba rezultatul. De la rafinarea rețelei noastre, am crescut rata de recuperare cu peste 30%. Aceasta nu este doar o veste bună pentru noi - este o valoare pe care o transferăm clienților noștri sub forma unor rezultate mai bune, a unor rezolvări mai rapide și a unei încrederi sporite în rapoartele lor.
Cum arată în practică o configurație mai bună a unui partener de colectare a creanțelor?
Maui:
Pentru profesioniștii din domeniul finanțelor, este vorba despre control, claritate și eficiență. Pe platforma Oddcoll, puteți vedea stadiul fiecărui caz, în fiecare țară. Actualizările sunt partajate în timp real, iar comunicarea noastră este structurată astfel încât să nu trebuiască să alergați niciodată după informații.
Și în spatele acestei platforme, sunteți susținuți de un expert local ales cu grijă în fiecare țară, alese pe baza istoricului lor, a capacității de reacție și a cunoștințelor juridice locale. În ultimii nouă ani, am depus eforturi considerabile pentru verificarea și înlocuirea agențiilor neperformante. Rezultatul este o rețea pe care o putem susține cu adevărat.
De ce să nu folosiți pur și simplu o rețea globală de agenții?
Maui:
Aceasta este o întrebare corectă, care apare adesea. Problema este că aceste rețele sunt construite pe relații, nu pe performanță. Agențiile sunt adesea obligate să trimită munca în cadrul grupului lor, chiar dacă agenția primitoare nu este cea mai potrivită.
Acest lucru ar putea simplifica lucrurile pe hârtie, dar de obicei duce la rate mai mici de recuperare, comunicare deficitară și lipsă de responsabilitate. Abordarea noastră este diferită - nu suntem legați de nicio rețea. Alegem cea mai bună agenție din fiecare piață, bazându-ne exclusiv pe calitate și rezultate.
Ce sfat i-ați da unei persoane din domeniul financiar care evaluează partenerii de colectare a datoriilor?
Maui:
Priviți dincolo de numele mărcii sau al rețelei. Întrebați cum sunt selectate agențiile. Întrebați cum sunt urmărite și raportate performanțele. Întrebați dacă obțineți cel mai bun partener pentru fiecare țară, sau doar disponibile una.
La Oddcoll, ne-am creat serviciul pentru echipele financiare care trebuie să își eficientizeze fluxurile de lucru, să reducă incertitudinea și să raporteze cu încredere. Platforma noastră le oferă această vizibilitate. Iar partenerii noștri livrează rezultatele.
Gânduri finale?
Maui:
Colectarea datoriilor nu ar trebui să fie o cutie neagră. Cu structura și partenerii potriviți, aceasta devine o parte strategică a procesului de flux de numerar - nu o durere de cap. Fie că gestionați cinci cazuri sau cincizeci, ar trebui să vă așteptați la claritate, profesionalism și rezultate reale. Acesta este scopul pentru care am creat Oddcoll.
Aveți nevoie de un partener de colectare a creanțelor care să vă îmbunătățească rata de recuperare și să vă ofere control deplin asupra cazurilor dumneavoastră internaționale?
Luați legătura cu noi astăzi pentru a vedea cum ajutăm echipele financiare să își eficientizeze procesele globale de colectare.
