適切な回収パートナーを選ぶことで、回収率を最大30%向上させることができる
マウイ・ロロヘアのインタビュー
財務担当者向け 大量の海外債権効果的な回収を確保しながらコントロールし続けることは、常に苦しい戦いのように感じられるかもしれません。さまざまな法制度、言葉の壁、一貫性のない代理店のパフォーマンスなど、すべてが複雑さを増しています。
オッドコールの共同設立者兼カスタマー・エクスペリエンス責任者であるマウイ・ロロヘア氏に、債権回収パートナーの選択がいかに債権回収の成功に直接的な役割を果たすか、また、なぜ債権回収は単に資金を回収するだけでなく、次のようなことが重要なのかについて話を聞いた。 報告の明確化、時間の節約、社内ストレスの軽減。
マウイ、国際的な回収を管理する財務チームから聞く最大の課題は何ですか？
マウイ
最も一般的なペインポイントのひとつは 透明性と一貫性の欠如.ファイナンスの専門家、特に国際的な債権を担当する専門家は、しばしば異なる市場で複数の債権回収パートナーと取引しています。明確な概要を把握することは困難です。彼らは、不明瞭なコミュニケーション、不十分な報告、自分のケースについて実際に何が起こっているかを知ることの遅れに苦しんでいます。
社内で結果を発表する責任がある場合、 信頼できるデータと予測可能な結果が必要.そしてまさにそこで、債権回収パートナーの質が重要になる。
では、間違ったパートナーはどんな影響を与えるのか？
マウイ
それがすべてを狂わせることもある。初期の頃は、まだ十分に吟味していない代理店、つまりネットワークを通じて紹介された代理店と仕事をすることが多かった。それは玉石混交だった。 国によっては、代理店を5回も6回も入れ替えなければならなかった。 私たちの基準に合うものを見つけるまで
その経験は、私たちにどのようなことを教えてくれたのだろう。 適切なパートナーが結果を大きく変える。 ネットワークを改良して以来、回収率は30%以上向上しました。これは私たちにとって良いニュースであるだけでなく、より良い結果、より迅速な解決、そして報告に対する信頼性という形で、お客様に還元できる価値なのです。
より良い債権回収パートナーの設定とは、実際にはどのようなものだろうか？
マウイ
財務担当者にとって、それは次のようなことだ。 コントロール、明快さ、効率性.Oddcollのプラットフォーム上で、あなたはすべての国のすべてのケースのステータスを見ることができます。最新情報はリアルタイムで共有され、お客様が情報を追いかける必要がないよう、コミュニケーションが構成されています。
そして、そのプラットフォームの背後には、次のようなバックアップがある。 各国の厳選された現地専門家私たちは、この9年間、実績、対応力、地元の法律知識に基づいて選ばれた代理店です。私たちは、過去9年間にわたって、業績不振の代理店を吟味し、入れ替えるという大変な作業を行ってきました。その結果、私たちが真に支持できるネットワークが生まれたのです。
なぜグローバルな代理店ネットワークを利用しないのか？
マウイ
それはもっともな質問だし、よく出てくる。問題は これらのネットワークは、パフォーマンスではなく、人間関係の上に築かれている。 代理店は、たとえ受け入れ先が最適な代理店でなくても、グループ内で仕事を紹介する義務がある場合が多い。
書類上は単純化されるかもしれないが、通常は次のようなことになる。 回収率の低下、コミュニケーション不足、説明責任の欠如。 どのネットワークにも縛られません。純粋に品質と結果に基づいて、各市場で最高のエージェンシーを選びます。
債権回収のパートナーを評価している財務担当者にどのようなアドバイスをしますか？
マウイ
ブランド名やネットワーク名だけではありません。代理店はどのように選ばれるのか。パフォーマンスがどのように追跡され、報告されているかを聞く。あなたは、その代理店から ベスト 各国のパートナー、あるいは 利用可能 一人だ。
Oddcollでは、ワークフローを合理化し、不確実性を減らし、自信を持って報告する必要のある財務チームのためにサービスを構築しました。私たちのプラットフォームは、その可視性を提供します。そして、私たちのパートナーが結果を提供します。
最終的な感想は？
マウイ
債権回収はブラックボックスであってはならない。適切な体制とパートナーがいれば、債権回収は頭痛の種ではなく、キャッシュフロー・プロセスの戦略的な一部となる。5件の案件を管理する場合でも、50件の案件を管理する場合でも、次のことを期待する必要がある。 明瞭さ、プロ意識、そして実際の結果。 Oddcollはそれを実現するために作られました。
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