A megfelelő behajtási partner kiválasztása akár 30%-vel is növelheti a behajtási arányt
Interjú Maui Loloheával
Pénzügyi szakemberek számára nagy volumenű nemzetközi követelések, a hatékony behajtás biztosítása mellett az ellenőrzés kézben tartása folyamatos nehézkes küzdelemnek tűnhet. Az eltérő jogrendszerek, a nyelvi akadályok és az ügynökségek következetlen teljesítménye mind-mind bonyolultabbá teszik a helyzetet.
Leültünk Maui Loloheával, az Oddcoll társalapítójával és ügyfélélményért felelős vezetőjével, hogy megvitassuk, hogyan játszik közvetlen szerepet a behajtási partner kiválasztása a behajtási sikerben - és miért nem csak a pénzeszközök behajtásáról van szó, hanem arról is, hogy a jelentéstétel tisztasága, időmegtakarítás és a belső stressz csökkentése.
Maui, melyek a legnagyobb kihívások, amelyeket a nemzetközi beszedéseket kezelő pénzügyi csapatoktól hallasz?
Maui:
Az egyik leggyakoribb fájdalmas pont az átláthatóság és a következetesség hiánya. A pénzügyi szakemberek - különösen a nemzetközi követelésekért felelősek - gyakran több behajtó partnerrel állnak kapcsolatban a különböző piacokon. Nehéz áttekintést kapni. Küzdenek a nem egyértelmű kommunikációval, a rossz jelentéstétellel és azzal, hogy késve tudják meg, mi történik valójában az ügyeikkel.
Amikor az eredmények belső bemutatásáért felel, megbízható adatokra és kiszámítható eredményekre van szüksége. És pontosan ez az a pont, ahol a behajtó partner minősége kritikussá válik.
Milyen hatása van tehát a rossz partnernek?
Maui:
Ez mindent kisiklathat. Az első években olyan ügynökségekkel dolgoztunk, amelyeket még nem vizsgáltunk át teljesen - gyakran olyanokkal, amelyekhez a hálózatokon keresztül jutottunk el. Vegyes volt a helyzet. Néhány országban ötször vagy hatszor kellett lecserélnünk az ügynökséget. mielőtt találtunk volna egyet, amelyik megfelel az elvárásainknak.
Ez a tapasztalat megtanított minket arra, hogy drámai módon a megfelelő partner megváltoztathatja az eredményt. Hálózatunk finomítása óta több mint 30%-tal növeltük a visszanyerési arányt. Ez nem csak számunkra jó hír, hanem olyan érték, amelyet jobb eredmények, gyorsabb megoldások és a jelentésekbe vetett nagyobb bizalom formájában adunk át ügyfeleinknek.
Hogyan néz ki a gyakorlatban egy jobb behajtási partner felállítása?
Maui:
A pénzügyi szakemberek számára ez arról szól, hogy ellenőrzés, átláthatóság és hatékonyság. Az Oddcoll platformon minden egyes ügy státuszát láthatja minden országban. A frissítéseket valós időben osztjuk meg, és a kommunikációnk úgy van felépítve, hogy Önnek soha nem kell az információkért hajkurásznia.
És a platform mögött, amit támogat a egy kézzel kiválasztott helyi szakértő minden országban, akiket az elért eredményeik, a gyors reagálás és a helyi jogi ismeretek alapján választottak ki. Az elmúlt kilenc év során elvégeztük a nehéz munkát a nem megfelelően teljesítő ügynökségek átvilágításával és leváltásával. Az eredmény egy olyan hálózat, amely mögött valóban ki tudunk állni.
Miért nem használ egy globális ügynökségi hálózatot?
Maui:
Ez egy jogos kérdés, és gyakran felmerül. A kérdés az, hogy ezek a hálózatok kapcsolatokra épülnek, nem pedig teljesítményre. Az ügynökségek gyakran kötelesek a csoportjukon belüli munkát továbbítani, még akkor is, ha a fogadó ügynökség nem a legmegfelelőbb.
Ez papíron talán leegyszerűsíti a dolgokat, de általában a következőhöz vezet. alacsonyabb behajtási arányok, rossz kommunikáció és az elszámoltathatóság hiánya. A mi megközelítésünk más - nem kötődünk semmilyen hálózathoz. Minden piacon a legjobb ügynökséget választjuk ki, pusztán a minőség és az eredmények alapján.
Milyen tanácsot adna egy olyan pénzügyi pozícióban dolgozónak, aki behajtási partnereket értékel?
Maui:
Nézzen a márka vagy a hálózat nevén túl. Kérdezze meg, hogyan választják ki az ügynökségeket. Kérdezze meg, hogyan követik nyomon a teljesítményt és hogyan számolnak be róla. Kérdezze meg, hogy megkapja-e a legjobb az egyes országok partnerei, vagy csak a elérhető egy.
Az Oddcollnál a szolgáltatásunkat olyan pénzügyi csapatok számára fejlesztettük ki, amelyeknek egyszerűsíteniük kell a munkafolyamatokat, csökkenteniük kell a bizonytalanságot, és magabiztosan kell jelenteniük. Platformunk biztosítja számukra ezt a láthatóságot. Partnereink pedig szállítják az eredményeket.
Végső gondolatok?
Maui:
Az adósságbehajtás nem lehet fekete doboz. A megfelelő struktúrával és partnerekkel a pénzforgalmi folyamat stratégiai részévé válik - nem pedig fejfájássá. Akár öt, akár ötven ügyet kezel, számolnia kell azzal, hogy tisztaság, professzionalizmus és valódi eredmények. Erre építettük az Oddcollt.
Olyan behajtó partnerre van szüksége, amely javítja a behajtási arányt, és teljes ellenőrzést biztosít Önnek a nemzetközi ügyei felett?
Lépjen kapcsolatba velünk még ma hogy megtudja, hogyan segítünk a pénzügyi csapatoknak racionalizálni globális behajtási folyamataikat.
