Å velge riktig innkrevingspartner kan øke innkrevingsgraden med opptil 30%
Et intervju med Maui Lolohea
For finansmedarbeidere som administrerer store volumer av internasjonale fordringerDet kan føles som en konstant kamp i motbakke å holde kontrollen og samtidig sikre effektiv innkreving. Ulike rettssystemer, språkbarrierer og inkonsekvente byråprestasjoner bidrar til kompleksiteten.
Vi satte oss ned med Maui Lolohea, medstifter og leder for kundeopplevelse i Oddcoll, for å diskutere hvordan valget av inkassopartner spiller en direkte rolle i inkassosuksess - og hvorfor det ikke bare handler om å inndrive penger, men om rapporteringsklarhet, tidsbesparelser og redusert internt stress.
Maui, hva er noen av de største utfordringene du hører fra økonomiteam som håndterer internasjonale inkassosaker?
Maui:
Et av de vanligste smertepunktene er mangel på åpenhet og konsistens. Finansfolk - spesielt de som er ansvarlige for internasjonale fordringer - har ofte å gjøre med flere inkassopartnere på tvers av ulike markeder. Det er vanskelig å få en klar oversikt. De sliter med uklar kommunikasjon, dårlig rapportering og forsinkelser når det gjelder å få vite hva som faktisk skjer med sakene deres.
Når du er ansvarlig for å presentere resultater internt, du trenger pålitelige data og forutsigbare resultater. Og det er nettopp her kvaliteten på inkassopartneren blir avgjørende.
Så hvilken innvirkning har feil partner?
Maui:
Det kan få alt til å spore av. I de første årene jobbet vi med byråer vi ennå ikke hadde undersøkt til bunns - ofte var det byråer vi ble henvist til gjennom nettverk. Det var en blandet landhandel. I noen land måtte vi bytte ut byrået fem eller seks ganger før vi fant en som tilfredsstilte våre krav.
Denne erfaringen lærte oss hvordan På dramatisk vis kan den rette partneren endre utfallet. Etter at vi forbedret nettverket vårt, har vi økt gjenvinningsgraden med mer enn 30%. Det er ikke bare gode nyheter for oss - det er en verdi vi gir videre til kundene våre i form av bedre resultater, raskere løsninger og større tillit til rapporteringen deres.
Hvordan kan en bedre inkassopartner se ut i praksis?
Maui:
For finansfolk handler det om kontroll, klarhet og effektivitet. På Oddcoll-plattformen kan du se status for hver eneste sak, i alle land. Oppdateringer deles i sanntid, og kommunikasjonen vår er strukturert slik at du aldri trenger å jage etter informasjon.
Og bak denne plattformen har du støtte fra en håndplukket lokal ekspert i hvert landVi har valgt ut byråene på grunnlag av deres resultater, lydhørhet og lokale juridiske kunnskap. Vi har gjort det harde arbeidet med å kontrollere og erstatte byråer som ikke har prestert godt nok i løpet av de siste ni årene. Resultatet er et nettverk vi virkelig kan stå inne for.
Hvorfor ikke bare bruke et globalt agentnettverk?
Maui:
Det er et godt spørsmål, og det kommer ofte opp. Problemet er at Disse nettverkene er bygget på relasjoner, ikke på prestasjoner. Byråer er ofte forpliktet til å henvise arbeid innenfor sin egen gruppe, selv om mottakerbyrået ikke passer best.
Det forenkler kanskje ting på papiret, men det fører som regel til lavere utvinningsgrad, dårlig kommunikasjon og mangel på ansvarlighet. Vår tilnærming er annerledes - vi er ikke bundet til noe nettverk. Vi velger det beste byrået i hvert marked, utelukkende basert på kvalitet og resultater.
Hvilke råd vil du gi til en finansansatt som vurderer inkassopartnere?
Maui:
Se utover merkevaren eller nettverksnavnet. Spør hvordan byråene velges ut. Spør hvordan resultatene følges opp og rapporteres. Spør om du får den best partner for hvert land, eller bare den tilgjengelig en.
Oddcoll har utviklet tjenesten vår for økonomiteam som har behov for å effektivisere arbeidsflyten, redusere usikkerheten og rapportere med trygghet. Plattformen vår gir dem denne synligheten. Og partnerne våre leverer resultatene.
Hva tenker du til slutt?
Maui:
Inkasso bør ikke være en svart boks. Med riktig struktur og partnere blir det en strategisk del av kontantstrømsprosessen - ikke en hodepine. Enten du håndterer fem eller femti saker, bør du forvente Tydelighet, profesjonalitet og reelle resultater. Det er det vi har bygget Oddcoll for å levere.
Trenger du en inkassopartner som forbedrer inndrivelsesprosenten og gir deg full kontroll over dine internasjonale saker?
Ta kontakt med oss i dag for å se hvordan vi hjelper økonomiteam med å effektivisere sine globale innkrevingsprosesser.
