Die Wahl des richtigen Inkassopartners kann Ihre Beitreibungsraten um bis zu 30% steigern
Ein Interview mit Maui Lolohea
Für Finanzfachleute, die große Mengen an internationalen ForderungenDie Kontrolle zu behalten und gleichzeitig ein effektives Inkasso sicherzustellen, kann sich wie ein ständiger Kampf anfühlen. Unterschiedliche Rechtssysteme, Sprachbarrieren und uneinheitliche Leistungen der Behörden machen das Ganze noch komplexer.
Wir haben uns mit Maui Lolohea, Mitbegründer und Head of Customer Experience bei Oddcoll, zusammengesetzt, um darüber zu sprechen, wie die Wahl des Inkassopartners eine direkte Rolle für den Inkassoerfolg spielt - und warum es nicht nur darum geht, Gelder einzutreiben, sondern auch um Klarheit in der Berichterstattung, Zeitersparnis und Verringerung des internen Stresses.
Maui, was sind die größten Herausforderungen, die Sie von Finanzteams hören, die internationale Inkassos verwalten?
Maui:
Einer der häufigsten Schmerzpunkte ist Mangel an Transparenz und Kohärenz. Finanzfachleute - insbesondere diejenigen, die für internationale Forderungen zuständig sind - haben oft mit mehreren Inkassopartnern in verschiedenen Märkten zu tun. Es ist schwierig, einen klaren Überblick zu bekommen. Sie kämpfen mit unklarer Kommunikation, schlechter Berichterstattung und Verzögerungen, wenn sie wissen wollen, was mit ihren Fällen tatsächlich passiert.
Wenn Sie für die interne Präsentation der Ergebnisse verantwortlich sind, Sie brauchen zuverlässige Daten und vorhersehbare Ergebnisse. Und genau hier wird die Qualität des Inkassopartners entscheidend.
Welche Auswirkungen hat also der falsche Partner?
Maui:
Das kann alles entgleisen lassen. In den ersten Jahren arbeiteten wir mit Agenturen zusammen, die wir noch nicht vollständig geprüft hatten - oft wurden wir über Netzwerke an sie verwiesen. Das war eine gemischte Sache. In einigen Ländern mussten wir die Agentur fünf oder sechs Mal austauschen. bevor wir einen fanden, der unseren Anforderungen entsprach.
Diese Erfahrung hat uns gelehrt, wie Der richtige Partner kann das Ergebnis dramatisch verändern. Seit der Verfeinerung unseres Netzwerks haben wir unsere Wiederherstellungsrate um mehr als 30% erhöht. Das ist nicht nur eine gute Nachricht für uns, sondern ein Mehrwert, den wir an unsere Kunden in Form von besseren Ergebnissen, schnelleren Lösungen und mehr Vertrauen in ihre Berichterstattung weitergeben.
Wie sieht eine bessere Inkassopartnerschaft in der Praxis aus?
Maui:
Für Finanzfachleute geht es um Kontrolle, Klarheit und Effizienz. Auf der Oddcoll-Plattform können Sie den Status jedes Falls in jedem Land einsehen. Updates werden in Echtzeit geteilt, und unsere Kommunikation ist so strukturiert, dass Sie nie nach Informationen suchen müssen.
Und hinter dieser Plattform stehen ein handverlesener lokaler Experte in jedem LandSie wurden aufgrund ihrer Erfolgsbilanz, ihrer Reaktionsschnelligkeit und ihrer lokalen Rechtskenntnisse ausgewählt. In den letzten neun Jahren haben wir uns die Mühe gemacht, Agenturen mit unzureichenden Leistungen zu überprüfen und zu ersetzen. Das Ergebnis ist ein Netzwerk, hinter dem wir wirklich stehen können.
Warum nicht einfach ein globales Agenturnetzwerk nutzen?
Maui:
Das ist eine berechtigte Frage, und sie wird oft gestellt. Das Problem ist, dass Diese Netze beruhen auf Beziehungen, nicht auf Leistung. Die Agenturen sind oft verpflichtet, Aufträge innerhalb ihrer Gruppe zu vermitteln, selbst wenn die aufnehmende Agentur nicht die beste Wahl ist.
Das mag die Dinge auf dem Papier vereinfachen, aber es führt in der Regel zu geringere Einziehungsquoten, schlechte Kommunikation und mangelnde Rechenschaftspflicht. Unser Ansatz ist anders - wir sind nicht an ein Netzwerk gebunden. Wir wählen die beste Agentur in jedem Markt aus, ausschließlich auf der Grundlage von Qualität und Ergebnissen.
Welchen Rat würden Sie jemandem geben, der im Finanzbereich tätig ist und Inkassopartner evaluiert?
Maui:
Achten Sie nicht nur auf den Namen der Marke oder des Netzes. Fragen Sie, wie die Agenturen ausgewählt werden. Fragen Sie, wie die Leistung verfolgt und berichtet wird. Fragen Sie, ob Sie die am besten Partner für jedes Land, oder nur die verfügbar ein.
Wir bei Oddcoll haben unseren Service für Finanzteams entwickelt, die ihre Arbeitsabläufe optimieren, Unsicherheiten verringern und zuverlässige Berichte erstellen müssen. Unsere Plattform verschafft ihnen diese Transparenz. Und unsere Partner liefern die Ergebnisse.
Abschließende Gedanken?
Maui:
Forderungseinzug sollte keine Blackbox sein. Mit der richtigen Struktur und den richtigen Partnern wird es zu einem strategischen Teil des Cashflow-Prozesses und bereitet keine Kopfschmerzen. Ob Sie nun fünf oder fünfzig Fälle verwalten, Sie sollten Folgendes erwarten Klarheit, Professionalität und echte Ergebnisse. Genau dafür haben wir Oddcoll entwickelt.
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