Η επιλογή του σωστού συνεργάτη συλλογής μπορεί να αυξήσει τα ποσοστά ανάκτησης έως και 30%
Μια συνέντευξη με τον Maui Lolohea
Για τους επαγγελματίες του χρηματοοικονομικού τομέα που διαχειρίζονται μεγάλος όγκος διεθνών απαιτήσεων, η διατήρηση του ελέγχου και η εξασφάλιση αποτελεσματικών εισπράξεων μπορεί να μοιάζει με μια συνεχή δύσκολη μάχη. Τα διαφορετικά νομικά συστήματα, τα γλωσσικά εμπόδια και οι ασυνεπείς επιδόσεις των οργανισμών προσθέτουν επίπεδα πολυπλοκότητας.
Καθίσαμε μαζί με τον Maui Lolohea, συνιδρυτή και επικεφαλής της εμπειρίας πελατών στην Oddcoll, για να συζητήσουμε πώς η επιλογή του συνεργάτη είσπραξης οφειλών παίζει άμεσο ρόλο στην επιτυχία της είσπραξης - και γιατί δεν πρόκειται μόνο για την ανάκτηση χρημάτων, αλλά και για την σαφήνεια αναφορών, εξοικονόμηση χρόνου και μείωση του εσωτερικού άγχους.
Maui, ποιες είναι μερικές από τις μεγαλύτερες προκλήσεις που ακούτε από τις οικονομικές ομάδες που διαχειρίζονται διεθνείς εισπράξεις;
Μάουι:
Ένα από τα πιο συνηθισμένα σημεία που προκαλούν πόνο είναι έλλειψη διαφάνειας και συνοχής. Οι επαγγελματίες του χρηματοπιστωτικού τομέα -ιδιαίτερα οι υπεύθυνοι για τις διεθνείς απαιτήσεις- συχνά έχουν να κάνουν με πολλαπλούς εταίρους είσπραξης οφειλών σε διαφορετικές αγορές. Είναι δύσκολο να αποκτήσουν σαφή εικόνα. Παλεύουν με την ασαφή επικοινωνία, την κακή υποβολή εκθέσεων και τις καθυστερήσεις στη γνώση του τι πραγματικά συμβαίνει με τις υποθέσεις τους.
Όταν είστε υπεύθυνοι για την παρουσίαση των αποτελεσμάτων σε εσωτερικό επίπεδο, χρειάζεστε αξιόπιστα δεδομένα και προβλέψιμα αποτελέσματα. Και σε αυτό ακριβώς το σημείο η ποιότητα του συνεργάτη για την είσπραξη οφειλών αποκτά κρίσιμη σημασία.
Τι αντίκτυπο έχει λοιπόν ο λάθος σύντροφος;
Μάουι:
Μπορεί να εκτροχιάσει τα πάντα. Στα πρώτα μας χρόνια, συνεργαστήκαμε με οργανισμούς που δεν είχαμε ακόμη ελέγξει πλήρως - συχνά μας παρέπεμπαν σε αυτούς μέσω δικτύων. Ήταν μια ανάμεικτη σακούλα. Σε ορισμένες χώρες, χρειάστηκε να αντικαταστήσουμε τον οργανισμό πέντε ή έξι φορές. πριν βρούμε ένα που να ανταποκρίνεται στα πρότυπα μας.
Αυτή η εμπειρία μας δίδαξε πώς δραματικά ο σωστός συνεργάτης μπορεί να αλλάξει το αποτέλεσμα. Από τότε που βελτιώσαμε το δίκτυό μας, αυξήσαμε το ποσοστό ανάκτησης κατά περισσότερο από 30%. Αυτά δεν είναι απλώς καλά νέα για εμάς - είναι αξία που μεταβιβάζουμε στους πελάτες μας με τη μορφή καλύτερων αποτελεσμάτων, ταχύτερων λύσεων και μεγαλύτερης εμπιστοσύνης στις αναφορές τους.
Πώς μοιάζει στην πράξη μια καλύτερη ρύθμιση συνεργατών για την είσπραξη οφειλών;
Μάουι:
Για τους επαγγελματίες του χρηματοοικονομικού τομέα, πρόκειται για έλεγχος, σαφήνεια και αποτελεσματικότητα. Στην πλατφόρμα Oddcoll, μπορείτε να βλέπετε την κατάσταση κάθε υπόθεσης, σε κάθε χώρα. Οι ενημερώσεις μοιράζονται σε πραγματικό χρόνο και η επικοινωνία μας είναι δομημένη έτσι ώστε να μην χρειάζεται ποτέ να αναζητάτε πληροφορίες.
Και πίσω από αυτή την πλατφόρμα, υποστηρίζεστε από έναν επιλεγμένο τοπικό εμπειρογνώμονα σε κάθε χώρα, που επιλέγονται με βάση το ιστορικό τους, την ανταπόκριση και τις τοπικές νομικές γνώσεις τους. Κάναμε τη σκληρή δουλειά του ελέγχου και της αντικατάστασης των οργανισμών που υπολειτουργούσαν τα τελευταία εννέα χρόνια. Το αποτέλεσμα είναι ένα δίκτυο που μπορούμε πραγματικά να υποστηρίξουμε.
Γιατί δεν χρησιμοποιείτε απλώς ένα παγκόσμιο δίκτυο πρακτορείων;
Μάουι:
Αυτή είναι μια δίκαιη ερώτηση και τίθεται συχνά. Το θέμα είναι ότι τα δίκτυα αυτά βασίζονται σε σχέσεις, όχι σε επιδόσεις. Οι οργανισμοί είναι συχνά υποχρεωμένοι να παραπέμπουν εργασίες εντός του ομίλου τους, ακόμη και αν ο οργανισμός υποδοχής δεν είναι ο καταλληλότερος.
Αυτό μπορεί να απλοποιεί τα πράγματα στα χαρτιά, αλλά συνήθως οδηγεί σε χαμηλότερα ποσοστά ανάκτησης, κακή επικοινωνία και έλλειψη λογοδοσίας. Η προσέγγισή μας είναι διαφορετική - δεν είμαστε συνδεδεμένοι με κανένα δίκτυο. Επιλέγουμε το καλύτερο πρακτορείο σε κάθε αγορά, με βάση αποκλειστικά την ποιότητα και τα αποτελέσματα.
Ποιες συμβουλές θα δίνατε σε κάποιον που έχει οικονομικό ρόλο και αξιολογεί συνεργάτες για την είσπραξη οφειλών;
Μάουι:
Κοιτάξτε πέρα από το όνομα της μάρκας ή του δικτύου. Ρωτήστε πώς επιλέγονται τα πρακτορεία. Ρωτήστε πώς παρακολουθούνται και αναφέρονται οι επιδόσεις. Ρωτήστε αν λαμβάνετε τις καλύτερο εταίρος για κάθε χώρα, ή μόνο ο διαθέσιμο ένα.
Στην Oddcoll, δημιουργήσαμε την υπηρεσία μας για τις οικονομικές ομάδες που πρέπει να εξορθολογίσουν τις ροές εργασίας τους, να μειώσουν την αβεβαιότητα και να υποβάλλουν εκθέσεις με αυτοπεποίθηση. Η πλατφόρμα μας τους δίνει αυτή την ορατότητα. Και οι συνεργάτες μας παρέχουν τα αποτελέσματα.
Τελικές σκέψεις;
Μάουι:
Η είσπραξη οφειλών δεν πρέπει να είναι ένα μαύρο κουτί. Με τη σωστή δομή και τους σωστούς συνεργάτες, γίνεται στρατηγικό μέρος της διαδικασίας ταμειακής ροής και όχι πονοκέφαλος. Είτε διαχειρίζεστε πέντε υποθέσεις είτε πενήντα, θα πρέπει να περιμένετε σαφήνεια, επαγγελματισμό και πραγματικά αποτελέσματα. Αυτό είναι που φτιάξαμε το Oddcoll για να προσφέρει.
Χρειάζεστε έναν συνεργάτη για την είσπραξη οφειλών που να βελτιώνει το ποσοστό ανάκτησης και να σας δίνει πλήρη έλεγχο των διεθνών υποθέσεών σας;
Επικοινωνήστε μαζί μας σήμερα για να δείτε πώς βοηθάμε τις οικονομικές ομάδες να εξορθολογίσουν τις παγκόσμιες διαδικασίες είσπραξης.
