Att välja rätt inkassopartner kan öka din återvinningsgrad med upp till 30%
En intervju med Maui Lolohea
För ekonomipersonal som hanterar stora volymer av internationella fordringarAtt behålla kontrollen och samtidigt säkerställa en effektiv inkassering kan kännas som en ständig kamp i uppförsbacke. Olika rättssystem, språkbarriärer och inkonsekventa byråprestationer bidrar alla till komplexiteten.
Vi satte oss ner med Maui Lolohea, medgrundare och chef för Customer Experience på Oddcoll, för att diskutera hur valet av inkassopartner spelar en direkt roll för inkassosuccén - och varför det inte bara handlar om att få in pengar, utan om tydlighet i rapporteringen, tidsbesparingar och minskad intern stress.
Maui, vilka är de största utmaningarna som du hör från ekonomiteam som hanterar internationella samlingar?
Maui:
En av de vanligaste smärtpunkterna är Bristande öppenhet och konsekvens.. Finansproffs - särskilt de som ansvarar för internationella fordringar - har ofta att göra med flera olika inkassopartner på olika marknader. Det är svårt att få en tydlig överblick. De kämpar med otydlig kommunikation, dålig rapportering och förseningar när det gäller att få veta vad som faktiskt händer med deras ärenden.
När du är ansvarig för att presentera resultat internt, du behöver tillförlitliga data och förutsägbara resultat. Och det är just här som kvaliteten på inkassopartnern blir avgörande.
Så hur påverkas man av att ha fel partner?
Maui:
Det kan få allt att spåra ur. Under våra första år arbetade vi med byråer som vi ännu inte hade granskat fullt ut - ofta sådana som vi hade blivit hänvisade till via nätverk. Det var en blandad kompott. I vissa länder var vi tvungna att byta ut byrån fem eller sex gånger innan vi hittade en som motsvarade våra krav.
Den erfarenheten lärde oss hur kan rätt partner på ett dramatiskt sätt förändra resultatet. Sedan vi förfinade vårt nätverk har vi ökat vår återvinningsgrad med mer än 30%. Det är inte bara goda nyheter för oss - det är ett värde som vi för vidare till våra kunder i form av bättre resultat, snabbare lösningar och större förtroende för deras rapportering.
Hur ser ett bättre upplägg för en inkassopartner ut i praktiken?
Maui:
För ekonomipersonal handlar det om kontroll, tydlighet och effektivitet. På Oddcolls plattform kan du se status för varje ärende, i alla länder. Uppdateringar delas i realtid och vår kommunikation är strukturerad så att du aldrig behöver jaga efter information.
Och bakom den plattformen har du stöd av en handplockad lokal expert i varje land, som valts ut baserat på deras meriter, lyhördhet och lokala juridiska kunskaper. Vi har gjort det hårda arbetet med att granska och ersätta underpresterande byråer under de senaste nio åren. Resultatet är ett nätverk som vi verkligen kan stå bakom.
Varför inte bara använda ett globalt agentnätverk?
Maui:
Det är en rimlig fråga, och den kommer ofta upp. Problemet är att Dessa nätverk bygger på relationer, inte på prestationer. Byråer är ofta skyldiga att förmedla arbete inom sin grupp, även om den mottagande byrån inte passar bäst.
Det kanske förenklar saker och ting på papperet, men det leder oftast till lägre återvinningsgrad, dålig kommunikation och bristande ansvarstagande. Vår strategi är annorlunda - vi är inte knutna till något nätverk. Vi väljer den bästa byrån på varje marknad, baserat enbart på kvalitet och resultat.
Vilka råd skulle du ge till någon i en finansroll som utvärderar inkassopartners?
Maui:
Se bortom varumärket eller nätverkets namn. Fråga hur byråerna väljs ut. Fråga hur prestationer följs upp och rapporteras. Fråga om du får det bästa bästa partner för varje land, eller bara den tillgänglig en.
På Oddcoll har vi byggt vår tjänst för ekonomiteam som behöver effektivisera sina arbetsflöden, minska osäkerheten och rapportera med tillförsikt. Vår plattform ger dem den insynen. Och våra partners levererar resultaten.
Slutliga tankar?
Maui:
Inkasso ska inte vara en svart låda. Med rätt struktur och partners blir det en strategisk del av kassaflödesprocessen - inte en huvudvärk. Oavsett om du hanterar fem eller femtio ärenden bör du förvänta dig tydlighet, professionalism och verkliga resultat. Det är vad vi har byggt Oddcoll för att leverera.
Behöver du en inkassopartner som förbättrar din återvinningsgrad och ger dig full kontroll över dina internationella ärenden?
Ta kontakt med oss idag för att se hur vi hjälper finansteam att effektivisera sina globala inkassoprocesser.
