A escolha do parceiro de recolha certo pode aumentar as suas taxas de recuperação até 30%
Uma entrevista com Maui Lolohea
Para profissionais de finanças que gerem grandes volumes de créditos internacionaisSe a empresa não tem a capacidade de controlar a situação e, ao mesmo tempo, garantir cobranças eficazes, pode parecer uma batalha difícil e constante. Os diferentes sistemas jurídicos, as barreiras linguísticas e o desempenho inconsistente das agências acrescentam camadas de complexidade.
Reunimo-nos com Maui Lolohea, cofundador e responsável pela experiência do cliente na Oddcoll, para discutir a forma como a escolha do parceiro de cobrança de dívidas desempenha um papel direto no sucesso da cobrança - e porque é que não se trata apenas de recuperar fundos, mas também de clareza na comunicação, poupança de tempo e redução do stress interno.
Maui, quais são alguns dos maiores desafios que ouve das equipas financeiras que gerem cobranças internacionais?
Maui:
Um dos problemas mais comuns é falta de transparência e de coerência. Os profissionais do sector financeiro - especialmente os responsáveis pelas contas a receber internacionais - lidam frequentemente com vários parceiros de cobrança de dívidas em diferentes mercados. É difícil obter uma visão geral clara. Debatem-se com uma comunicação pouco clara, relatórios deficientes e atrasos em saber o que está realmente a acontecer com os seus casos.
Quando se é responsável pela apresentação de resultados a nível interno, precisa de dados fiáveis e resultados previsíveis. E é exatamente aí que a qualidade do parceiro de cobrança de dívidas se torna crítica.
Qual é o impacto de um parceiro errado?
Maui:
Pode fazer descarrilar tudo. Nos nossos primeiros anos, trabalhámos com agências que ainda não tínhamos verificado totalmente - muitas vezes, aquelas que nos eram indicadas através de redes. Era um saco misto. Em alguns países, tivemos de substituir a agência cinco ou seis vezes antes de encontrar um que correspondesse aos nossos padrões.
Essa experiência ensinou-nos como dramaticamente o parceiro certo pode mudar o resultado. Desde que refinámos a nossa rede, aumentámos a nossa taxa de recuperação em mais de 30%. Não se trata apenas de boas notícias para nós - é um valor que transmitimos aos nossos clientes sob a forma de melhores resultados, resoluções mais rápidas e maior confiança nos seus relatórios.
Como é, na prática, uma melhor configuração do parceiro de cobrança de dívidas?
Maui:
Para os profissionais das finanças, trata-se de controlo, clareza e eficiência. Na plataforma Oddcoll, pode ver o estado de cada caso, em todos os países. As actualizações são partilhadas em tempo real e a nossa comunicação está estruturada de forma a que nunca tenha de andar à procura de informações.
E, por detrás dessa plataforma, tem o apoio de um perito local selecionado a dedo em cada paísA nossa equipa foi escolhida com base no seu historial, capacidade de resposta e conhecimentos jurídicos locais. Ao longo dos últimos nove anos, fizemos o trabalho árduo de verificar e substituir as agências com fraco desempenho. O resultado é uma rede que podemos realmente apoiar.
Porque não utilizar uma rede global de agências?
Maui:
É uma pergunta justa, que surge com frequência. A questão é que essas redes são construídas com base em relações, não em desempenho. As agências são muitas vezes obrigadas a encaminhar trabalhos dentro do seu grupo, mesmo que a agência de acolhimento não seja a mais adequada.
Isso pode simplificar as coisas no papel, mas geralmente leva a taxas de recuperação mais baixas, comunicação deficiente e falta de responsabilização. A nossa abordagem é diferente - não estamos ligados a nenhuma rede. Seleccionamos a melhor agência em cada mercado, com base apenas na qualidade e nos resultados.
Que conselhos daria a alguém que desempenha uma função financeira e que está a avaliar parceiros de cobrança de dívidas?
Maui:
Veja para além da marca ou do nome da rede. Pergunte como são selecionadas as agências. Pergunte como o desempenho é monitorizado e comunicado. Pergunte se está a obter os melhor parceiro para cada país, ou apenas o disponível um.
Na Oddcoll, criámos o nosso serviço para as equipas financeiras que necessitam de simplificar os seus fluxos de trabalho, reduzir a incerteza e elaborar relatórios com confiança. A nossa plataforma dá-lhes essa visibilidade. E nossos parceiros fornecem os resultados.
Considerações finais?
Maui:
A cobrança de dívidas não deve ser uma caixa negra. Com a estrutura e os parceiros corretos, torna-se uma parte estratégica do processo de fluxo de caixa - não uma dor de cabeça. Quer esteja a gerir cinco ou cinquenta casos, deve esperar clareza, profissionalismo e resultados reais. Foi para isso que criámos a Oddcoll.
Precisa de um parceiro de cobrança de dívidas que melhore a sua taxa de recuperação e lhe dê controlo total sobre os seus casos internacionais?
Entre em contacto connosco hoje para ver como ajudamos as equipas financeiras a otimizar os seus processos de cobrança globais.
