Elegir al socio de cobros adecuado puede aumentar sus índices de recuperación hasta en un 30%
Entrevista con Maui Lolohea
Para los profesionales de las finanzas que gestionan grandes volúmenes de créditos internacionalesSin embargo, mantener el control al tiempo que se garantiza la eficacia de los cobros puede parecer una constante batalla cuesta arriba. La diversidad de sistemas jurídicos, las barreras lingüísticas y la incoherencia en la actuación de los organismos añaden niveles de complejidad.
Nos sentamos con Maui Lolohea, cofundador y responsable de experiencia del cliente en Oddcoll, para hablar de cómo la elección del socio de cobro de deudas desempeña un papel directo en el éxito del cobro y por qué no se trata sólo de recuperar fondos, sino de informar con claridad, ahorrar tiempo y reducir el estrés interno.
Maui, ¿cuáles son algunos de los mayores retos que escucha de los equipos financieros que gestionan cobros internacionales?
Maui:
Uno de los problemas más comunes es falta de transparencia y coherencia. Los profesionales de las finanzas -especialmente los responsables de cobros internacionales- tratan a menudo con múltiples socios de cobro de deudas en distintos mercados. Es difícil tener una visión clara. Se enfrentan a una comunicación poco clara, informes deficientes y retrasos a la hora de saber qué está ocurriendo realmente con sus casos.
Cuando sea responsable de presentar los resultados internamente, necesita datos fiables y resultados predecibles. Y ahí es exactamente donde la calidad del socio de cobro de deudas se vuelve crítica.
¿Qué consecuencias tiene una pareja equivocada?
Maui:
Puede desbaratarlo todo. En nuestros primeros años, trabajamos con agencias que aún no habíamos investigado a fondo, a menudo las que nos recomendaban a través de redes. Era una mezcla de todo. En algunos países, tuvimos que sustituir a la agencia cinco o seis veces antes de encontrar uno que se ajustara a nuestras exigencias.
Esa experiencia nos enseñó cómo drásticamente el socio adecuado puede cambiar el resultado. Desde que perfeccionamos nuestra red, hemos aumentado nuestra tasa de recuperación en más de 30%. No se trata solo de buenas noticias para nosotros: es un valor que transmitimos a nuestros clientes en forma de mejores resultados, resoluciones más rápidas y más confianza en sus informes.
¿Cómo es en la práctica una mejor configuración de los socios de recobro?
Maui:
Para los profesionales de las finanzas, se trata de control, claridad y eficacia. En la plataforma Oddcoll, puede ver el estado de cada caso, en todos los países. Las actualizaciones se comparten en tiempo real, y nuestra comunicación está estructurada para que nunca tenga que buscar información.
Y detrás de esa plataforma, estás respaldado por un experto local cuidadosamente seleccionado en cada paísLos servicios de la Comisión Europea han sido seleccionados en función de su trayectoria, capacidad de respuesta y conocimientos jurídicos locales. A lo largo de los últimos nueve años hemos llevado a cabo una ardua labor de selección y sustitución de las agencias con peores resultados. El resultado es una red que realmente podemos respaldar.
¿Por qué no recurrir a una red mundial de agencias?
Maui:
Es una pregunta justa, y se plantea a menudo. La cuestión es que esas redes se basan en las relaciones, no en el rendimiento. Las agencias suelen estar obligadas a derivar trabajo dentro de su grupo, aunque la agencia receptora no sea la más adecuada.
Eso puede simplificar las cosas sobre el papel, pero suele conducir a tasas de recuperación más bajas, mala comunicación y falta de responsabilidad. Nuestro enfoque es diferente: no estamos vinculados a ninguna red. Elegimos la mejor agencia de cada mercado, basándonos exclusivamente en la calidad y los resultados.
¿Qué consejo le daría a alguien de finanzas que esté evaluando socios de cobro de deudas?
Maui:
Mire más allá del nombre de la marca o de la red. Pregunte cómo se seleccionan las agencias. Pregunte cómo se realiza el seguimiento y se informa del rendimiento. Pregunte si está recibiendo la mejor para cada país, o sólo el disponible uno.
En Oddcoll, hemos creado nuestro servicio para los equipos financieros que necesitan agilizar sus flujos de trabajo, reducir la incertidumbre y elaborar informes con confianza. Nuestra plataforma les proporciona esa visibilidad. Y nuestros socios ofrecen los resultados.
¿Pensamientos finales?
Maui:
El cobro de deudas no debería ser una caja negra. Con la estructura y los socios adecuados, se convierte en una parte estratégica del proceso de tesorería, no en un quebradero de cabeza. Tanto si gestiona cinco casos como cincuenta, debe contar con que claridad, profesionalidad y resultados reales. Para eso hemos creado Oddcoll.
¿Necesita un socio de cobro de deudas que mejore su tasa de recuperación y le dé pleno control sobre sus casos internacionales?
Póngase en contacto con nosotros para ver cómo ayudamos a los equipos financieros a agilizar sus procesos globales de cobro.
