Vår erfarenhet av att övervaka mer än 50 000 gränsöverskridande inkassoärenden har lärt oss mycket
Efter nio år och mer än 50.000+ internationell indrivning av skulder fall har vi sett en hel del. Men det som sticker ut mest är inte ett visst antal eller en viss marknad. Det är de gemensamma utmaningar som vi har sett om och om igen i olika företag, branscher och länder.
Om du arbetar med ekonomi och hanterar internationella fordringar är det troligt att många av dessa frågor låter bekanta.
Den obetalda fakturan är bara toppen av isberget
Vad vi har lärt oss är att det inte alltid är det svåraste att samla in pengar. Ofta är det allt som omger det:
- Samordning med flera lokala inkassobolag
- Försöker få tydliga uppdateringar
- Hantera verktyg som inte går att integrera
- Hantera förväntningar internt
- Och att göra allt detta i olika tidszoner, på olika språk och med olika rättssystem
En finanschef som vi talade med uttryckte det på ett bra sätt:
"Jag vet att vissa fakturor inte kommer att betalas. Men det som verkligen tröttar ut mig är osäkerheten och jakten."
Det är vad som fastnade hos oss.
Bra insamling handlar lika mycket om struktur som om tryck
Ja, återvinningsgraden spelar roll. Men det som ofta glöms bort är strukturens betydelse:
- Tydliga processer
- Transparent status för ärenden
- Tillförlitlig uppföljning
- Möjligheten att besvara interna frågor utan att behöva gräva igenom e-posttrådar
Vi har lärt oss att team inte bara vill ha bättre inkasseringsgrad. De vill ha förutsägbarhet.
De vill veta att när de lämnar ifrån sig något så tas det om hand. Att det finns en uppföljning. Att det finns ett sammanhang.
Alla byråer är inte likvärdiga och det spelar större roll än de flesta tror
I början arbetade vi med alla som var villiga att ta sig an ett fall. Vi litade på rykten, hänvisningar och antaganden.
Med tiden såg vi tydliga skillnader i hur byråerna kommunicerade med våra kunder. Vissa var proaktiva och pålitliga. Andra var långsamma med att svara eller försvann mitt i ett ärende och lämnade kunderna utan uppdateringar eller uppföljning. Vi upplevde att våra kunder i vissa fall inte fick den service de förtjänade, och det har aldrig varit acceptabelt för oss.
I vissa länder var vi tvungna att byta partner fem eller sex gånger innan vi hittade rätt. Men varje gång vi gjorde det var skillnaden omedelbar:
- Bättre resultat
- Snabbare framsteg
- Färre klagomål
- Större förtroende från våra kunder
Vi lärde oss att en global lösning bara fungerar om de lokala delarna är solida.
Förtroende byggs upp i det lilla
De ekonomiteam vi arbetar med har en tung börda att bära. Många av dem förväntas hantera gränsöverskridande inkasso utan någon formell process eller stöd.
Vi har lärt oss att förtroende inte förtjänas genom löften. Det förtjänas genom..:
- Besvara en fråga utan dröjsmål
- Uppdatera ett ärende utan att bli tillfrågad
- Att vara ärlig med vad som fungerar och vad som inte fungerar
Det är den sortens partner vi försöker vara. Inte bara en plattform, utan någon som förstår vilken vikt du bär på och gör den lite lättare.
Om du brottas med detta varje dag är du inte ensam
Pressen att följa upp. Bristen på tid. Den manuella rapporteringen. Den långa listan med ärenden utan något tydligt nästa steg.
Vi har sett allt. Och vi har byggt Oddcoll som ett svar på dessa realiteter, inte i teorin utan i praktiken, tillsammans med de människor som utför arbetet.
Så om du hanterar internationella samlingar och det ibland känns tyngre än det borde, ska du veta att du inte är ensam om det.
Och du behöver inte lösa det ensam. Du är välkommen att Kontakta oss!
/Oddcoll-grundarna
