支払い遅延に対する支払督促-何を考えるべきか
顧客が支払期日の到来した請求書を支払っていない場合、回収プロセスの次のステップは、多くの場合、顧客に支払督促を送ることである。
支払督促はいつ送りますか？
支払督促は、支払期日が過ぎてから数営業日後に送付されるべきである。
支払期日の直後に督促状を送ると、すでに支払いが始まっている場合、不必要なイライラや事務作業を引き起こす可能性がある。
しかし、あまり長い間待っていると、支払いの遅れをある程度許容している、信用管理のルーチンがうまく機能していないという印象を与えかねません。
支払督促は何回送るべきですか？
通常、債権者は支払いが遅れるたびに1回以上の支払督促を送るべきではありません。1回以上、最大でも2回では、督促の真剣さが損なわれる。
債権者によっては、督促状を2回送ることもある。最初の督促状はソフトで友好的なもので、2回目の督促状は不払いの場合の結果を債務者に厳しく伝えるものである。
支払督促には何を記載できますか／記載すべきですか？
- 請求書の支払期日が到来しており、支払いを受け取っていない旨の情報（請求書番号と請求書の日付を参照）。
- 新しい最終期限。
- 支払遅延利息
- リマインダー料金
- 不払いの結果。(例：債権回収または法的措置）
それでも支払わない場合は？
このような場合は、債権回収に回したり、法的措置を取ったりして、債務者に対する行動をエスカレートさせるべきである。
この段階では、督促の回数を増やしても効果はなく、エスカレーションすることで顧客に本気度を示すことができる。そうすることで、顧客は請求書を優先するようになり、支払ってもらえる可能性が大幅に高まる。さらに、債権回収のプロは、債務者に支払わせる方法を熟知している。
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