L'expérience que nous avons acquise en supervisant plus de 50 000 dossiers de recouvrement transfrontaliers nous a beaucoup appris.
Après neuf ans d'existence et plus de 50 000+, la Commission européenne a décidé de mettre en place un programme d'action. recouvrement international de créances nous en avons vu beaucoup. Mais ce qui ressort le plus n'est pas un nombre ou un marché spécifique. Ce sont les défis communs que nous avons observés, encore et encore, dans les entreprises, les secteurs d'activité et les pays.
Si vous travaillez dans le domaine de la finance et que vous gérez des créances internationales, il y a de fortes chances pour que nombre d'entre elles vous soient familières.
La facture impayée n'est que la partie émergée de l'iceberg
Ce que nous avons appris, c'est que la collecte d'argent n'est pas toujours la partie la plus difficile. Souvent, c'est tout ce qui l'entoure :
- Coordination avec plusieurs agences locales de recouvrement de créances
- Essayer d'obtenir des mises à jour claires
- Traiter avec des outils qui ne s'intègrent pas
- Gérer les attentes au niveau interne
- Et tout cela à travers des fuseaux horaires, des langues et des systèmes juridiques différents
Un responsable financier avec lequel nous nous sommes entretenus a parfaitement résumé la situation :
"Je sais que certaines factures ne seront pas payées. Mais ce qui m'épuise vraiment, c'est l'incertitude et la quête."
C'est ce qui nous a marqués.
Une bonne collecte est autant une question de structure que de pression
Oui, les taux de recouvrement sont importants. Mais ce que l'on oublie souvent, c'est l'importance de la structure :
- Des processus clairs
- Transparence de l'état d'avancement des dossiers
- Un suivi fiable
- La possibilité de répondre à des questions internes sans avoir à fouiller dans les fils de courriels
Nous avons appris que les équipes ne veulent pas seulement de meilleurs taux de recouvrement. Elles veulent de la prévisibilité.
Ils veulent savoir que lorsqu'ils remettent quelque chose, on s'en occupe. Qu'il y a un suivi. Qu'il y a un contexte.
Toutes les agences ne sont pas égales et cela a plus d'importance que ne le pensent la plupart des gens
Au début, nous travaillions avec toute personne disposée à prendre en charge un dossier. Nous faisions confiance à la réputation, aux références et aux suppositions.
Au fil du temps, nous avons constaté de nettes différences dans la manière dont les agences communiquaient avec nos clients. Certaines étaient proactives et fiables. D'autres mettaient du temps à répondre ou disparaissaient au milieu d'une affaire, laissant les clients sans nouvelles ni suivi. Nous avons eu l'impression que nos clients ne recevaient pas le service qu'ils méritaient dans certains cas, ce qui n'a jamais été acceptable pour nous.
Dans certains pays, nous avons dû changer de partenaire cinq ou six fois avant de trouver la bonne solution. Mais à chaque fois, la différence a été immédiate :
- De meilleurs résultats
- Des progrès plus rapides
- Moins de plaintes
- Plus de confiance de la part de nos clients
Nous avons appris qu'une solution globale ne fonctionne que si les éléments locaux sont solides.
La confiance se construit dans les petites choses
Les équipes financières avec lesquelles nous travaillons portent une lourde charge. Nombre d'entre elles doivent gérer le recouvrement transfrontalier sans processus formel ni soutien.
Nous avons appris que la confiance ne se gagne pas par des promesses. Elle se gagne par :
- Répondre à une question sans délai
- Mise à jour d'un dossier sans y être invité
- Être honnête sur ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas
C'est le genre de partenaire que nous essayons d'être. Pas seulement une plateforme, mais quelqu'un qui comprend le poids que vous portez et le rend un peu plus léger.
Si vous êtes confronté à ce problème tous les jours, vous n'êtes pas seul.
La pression du suivi. Le manque de temps. Les rapports manuels. La longue liste de cas sans prochaine étape claire.
Nous avons tout vu. Et nous avons construit Oddcoll en réponse à ces réalités, non pas en théorie mais en pratique, aux côtés des personnes qui font le travail.
Alors, si vous gérez des collections internationales et que la tâche vous semble parfois plus lourde qu'elle ne devrait l'être, sachez que vous n'êtes pas le seul.
Et vous n'avez pas à le résoudre seul. N'hésitez pas à nous contacter!
/Les fondateurs d'Oddcoll
