Nos bastidores: como construímos uma rede global de agências de cobranças com o melhor desempenho
Nos bastidores do nosso processo de seleção de parceiros
Na Oddcoll, fazem-nos frequentemente uma pergunta simples:
"Como é que sabem que as vossas agências parceiras são as melhores?"
A resposta é: Construímos o nosso processo em torno da descoberta.
A cobrança de dívidas é um negócio local - as leis diferem, os estilos de comunicação variam e os resultados dependem da experiência, do profissionalismo e da abordagem da agência. É por isso que não nos baseamos em redes ou contactos pessoais para escolher os nossos parceiros.
Passámos os últimos 9 anos a criar uma processo de avaliação sistemático e contínuo para identificar e trabalhar apenas com as agências de cobrança de dívidas com melhor desempenho em cada país. Eis como funciona:
O processo de seleção da Oddcoll Agency
Etapa 1: Rastreio inicial
Começamos por pesquisar agências no mercado-alvo, utilizando uma combinação de conhecimentos do sector, classificações de terceiros e recomendações locais. Mas não nos ficamos pela reputação. Solicitamos informações detalhadas sobre experiência, cobertura e capacidade operacional.
Etapa 2: Análise dos dados de desempenho
De seguida, analisamos os números. Analisamos as taxas de recuperação históricas, os tempos de resposta, a velocidade de encerramento dos casos e as práticas de conformidade. As agências que não estiverem à altura nesta fase não são convidadas a continuar.
Etapa 3: Período de teste com casos reais
Não há teoria aqui - testamos os nossos pressupostos com casos do mundo real. As agências selecionadas recebem uma amostra de reclamações internacionais para tratar. Acompanhamos tudo, desde os resultados dos casos até à rapidez com que actualizam os estados.
Etapa 4: Feedback e comunicação com o cliente
Uma boa agência produz resultados. Uma boa agência comunica com clareza. Avaliamos a qualidade da colaboração da agência connosco e a transparência dos seus relatórios - isto é especialmente importante para as equipas financeiras que dependem de actualizações atempadas para os seus próprios relatórios.
Etapa 5: Avaliação contínua
Mesmo depois que uma agência passa a fazer parte da rede Oddcoll, nosso trabalho não pára. Analisamos regularmente o desempenho da recuperação, a satisfação do cliente e a capacidade de resposta. Se uma agência não tiver um bom desempenho, nós agimos. Nalguns países, substituímos várias vezes os parceiros antes de encontrarmos o parceiro certo.
Porque é importante
Não se trata apenas de encontrar o "suficientemente bom". Trata-se de dar aos nossos clientes acesso a a melhor hipótese possível de recuperação-e a clareza de que necessitam para gerir eficazmente as colecções internacionais.
Se estiver a lidar com facturas não pagas no estrangeiro, saber que o seu caso é tratado por um especialista comprovado faz toda a diferença.
Na Oddcoll, já fizemos a verificação - para que não tenha de o fazer.
Quer ver como funciona em ação?
Explore a nossa plataforma ou fale hoje com um especialista em cobranças.
