A kulisszák mögött: Hogyan építjük ki a legjobban teljesítő behajtási ügynökségek globális hálózatát?
A partnerek átvilágítási folyamatának kulisszái mögött
Az Oddcollnál gyakran feltesznek nekünk egy egyszerű kérdést:
"Honnan tudja, hogy a partnerügynökségek a legjobbak?"
A válasz a következő: A folyamatunkat arra építettük, hogy kiderítsük.
Az adósságbehajtás helyi üzletág, a törvények eltérőek, a kommunikációs stílusok eltérőek, az eredmények pedig az ügynökség tapasztalatától, szakmaiságától és megközelítésétől függnek. Ezért nem hagyatkozunk partnereink kiválasztásakor a hálózatokra vagy személyes kapcsolatokra.
Az elmúlt 9 évet azzal töltöttük, hogy létrehozzunk egy szisztematikus és folyamatos értékelési folyamat hogy minden országban csak a legjobban teljesítő behajtó ügynökségeket azonosítsa és csak velük dolgozzon együtt. Így működik:
Az Oddcoll Ügynökség kiválasztási folyamata
1. lépés: Első szűrés
A célpiacon működő ügynökségek felkutatásával kezdjük, az iparági ismeretek, harmadik fél által készített rangsorok és helyi ajánlások kombinációjának felhasználásával. De nem állunk meg a hírnévnél. Részletes információkat kérünk a tapasztalatról, a lefedettségről és a működési kapacitásról.
2. lépés: Teljesítményadatok elemzése
Ezután a számokba ássuk bele magunkat. Megvizsgáljuk a korábbi behajtási arányokat, a válaszidőket, az ügyek lezárásának sebességét és a megfelelési gyakorlatokat. Azokat az ügynökségeket, amelyek ebben a szakaszban nem felelnek meg, nem hívjuk tovább.
3. lépés: Tesztelési időszak valós esetekkel
Itt nincs elmélet - feltételezéseinket valós esetekkel teszteljük. A kiválasztott ügynökségek nemzetközi követelésekből kapnak mintát, amelyeket kezelniük kell. Mindent nyomon követünk, az ügyek kimenetelétől kezdve az ügyek státuszának frissítésének gyorsaságáig.
4. lépés: Ügyfél visszajelzés és kommunikáció
A jó ügynökség eredményeket szállít. A nagyszerű ügynökség világosan kommunikál. Értékeljük, hogy az ügynökség mennyire működik együtt velünk, és mennyire átlátható a jelentéskészítésben - ez különösen a pénzügyi csapatok számára fontos, amelyek a saját jelentéskészítésükhöz időszerű frissítésekre támaszkodnak.
5. lépés: Folyamatos értékelés
Még azután sem áll meg a munkánk, hogy egy ügynökség az Oddcoll hálózat részévé válik. Rendszeresen felülvizsgáljuk a behajtási teljesítményt, az ügyfelek elégedettségét és a reagálóképességet. Ha egy ügynökség alulteljesít, mi cselekszünk. Néhány országban többször is lecseréltük partnereinket, mire megtaláltuk a megfelelőt.
Miért fontos
Ez nem csak arról szól, hogy megtaláljuk az "elég jót". Hanem arról, hogy ügyfeleinknek hozzáférést biztosítunk a lehető legjobb esély a gyógyulásra-és a nemzetközi gyűjtemények hatékony kezeléséhez szükséges tisztánlátás.
Ha Ön külföldön kifizetetlen számlákkal küzd, a tudat, hogy az ügyét egy bizonyított szakértő mindent megváltoztat.
Az Oddcollnál mi már elvégeztük az átvilágítást, így Önnek nem kell.
Szeretné látni, hogyan működik a gyakorlatban?
Fedezze fel platformunkat vagy beszéljen még ma egy behajtási szakértővel.
