Bakom kulisserna: Hur vi bygger ett globalt nätverk av högpresterande inkassobyråer
Bakom kulisserna i vår granskningsprocess för partners
På Oddcoll får vi ofta en enkel fråga:
"Hur vet ni att era partnerbyråer är de bästa?"
Svaret är..: Vi har byggt upp vår process kring att ta reda på det.
Inkasso är en lokal angelägenhet - lagar skiljer sig åt, kommunikationsstilar varierar och resultaten beror på byråns erfarenhet, professionalism och tillvägagångssätt. Det är därför vi inte förlitar oss på nätverk eller personliga kontakter när vi väljer våra partners.
Vi har ägnat de senaste 9 åren åt att skapa ett systematisk och fortlöpande utvärderingsprocess för att identifiera och endast arbeta med de bästa inkassobolagen i varje land. Så här fungerar det:
Oddcoll Agencys urvalsprocess
Steg 1: Inledande screening
Vi börjar med att undersöka byråer på målmarknaden med hjälp av en kombination av branschinsikter, tredjepartsrankningar och lokala rekommendationer. Men vi stannar inte vid ryktet. Vi begär detaljerad information om erfarenhet, täckning och operativ kapacitet.
Steg 2: Analys av prestationsdata
Därefter gräver vi ner oss i siffrorna. Vi tittar på historiska återvinningsgrader, svarstider, hur snabbt ärenden avslutas och efterlevnadspraxis. Byråer som inte håller måttet i det här skedet bjuds inte in vidare.
Steg 3: Testperiod med verkliga fall
Ingen teori här - vi testar våra antaganden med verkliga fall. Utvalda byråer får ett urval av internationella anspråk att hantera. Vi spårar allt från utfallet av ärendena till hur snabbt de uppdaterar status.
Steg 4: Återkoppling och kommunikation med kunden
En bra byrå levererar resultat. En bra byrå kommunicerar tydligt. Vi utvärderar hur väl byrån samarbetar med oss och hur transparent den är i sin rapportering - detta är särskilt viktigt för ekonomiteam som är beroende av snabba uppdateringar för sin egen rapportering.
Steg 5: Löpande utvärdering
Även efter att en byrå har blivit en del av Oddcoll-nätverket slutar inte vårt arbete. Vi granskar regelbundet återhämtningsprestanda, kundnöjdhet och lyhördhet. Om en byrå underpresterar agerar vi. I vissa länder har vi bytt partner flera gånger innan vi hittat rätt.
Varför det är viktigt
Det handlar inte bara om att hitta "tillräckligt bra". Det handlar om att ge våra kunder tillgång till bästa möjliga chans till återhämtning-och den tydlighet de behöver för att hantera internationella samlingar på ett effektivt sätt.
Om du hanterar obetalda fakturor utomlands är det bra att veta att ditt ärende hanteras av en beprövad expert gör hela skillnaden.
På Oddcoll har vi redan gjort granskningen - så att du inte behöver göra det.
Vill du se hur det fungerar i praktiken?
Utforska vår plattform eller prata med en inkassoexpert idag.
