Guía paso a paso para el cobro de facturas vencidas
En primer lugar, se trata de acciones que puede emprender usted mismo cuando venza la factura. (Si quiere intentar cobrar la reclamación usted mismo antes de buscar ayuda profesional).
Actúe en cuanto venza la factura extranjera. Empieza de forma amistosa y avanza hacia un tono más "amenazador".
Paso 1. Recordatorio de pago Recordatorio de pago
- Emitir un máximo de dos recordatorios. (Para no restar seriedad).
- Nunca escribas "primer recordatorio" (o similar). Deja claro que habrá más.
- Deje claro que la consecuencia del impago es el inicio de pasos escalonados.
- Puede empezar con un "recordatorio amistoso" que sea suave y cordial y seguir con un "aviso de impago" más formal.
Paso 2 Seguimiento con un recordatorio telefónico
- Céntrese únicamente en la resolución de la reclamación. (No hable de otros asuntos en esta conversación).
- Remítase directamente al pago atrasado y pregunte por el motivo de la pago atrasado.
- Pregunte al cliente cuándo efectuará el pago. Insista en una respuesta concreta.
- Haga siempre un seguimiento de los posibles acuerdos/promesas (tanto para pagos completos como para planes de pago a plazos) por correo electrónico o correo postal, como documentación sobre acciones posteriores, en caso de que el deudor no cumpla la obligación.
Una vez que haya actuado con prontitud contra su cliente, es de esperar que le pague, o al menos le dé una explicación de por qué se ha retrasado en el pago.
Entonces, ¿cómo debe reaccionar ante las diferentes respuestas de su cliente?
El impago siempre puede deberse a una de estas tres razones: el cliente se olvida de pagar, no puede pagar o se niega a pagar.
A. Olvidarse de pagar;
Obviamente, quiere dar al deudor la oportunidad de pagar.
B. No puede pagar;
Puede considerar un plan de pago a plazos o dar un precio con descuento en caso de pago instantáneo, o bien puede enviar el caso directamente a un cobrador para asegurarse de que su cliente da prioridad a su reclamación. (Las empresas no suelen dar prioridad a las reclamaciones transfronterizas cuando tienen problemas de liquidez).
C. Se niega a pagar;
Si el deudor se opone a la reclamación - Es posible que desee iniciar acciones legales de inmediato.
Si el deudor, simplemente ignorar a pagar sin indicar la razón - que necesita para enviar el caso a un cobrador de deudas para poner un poco de presión sobre el deudor.
¿Y si, a pesar de sus esfuerzos, el deudor sigue sin pagar?
Entonces ha llegado el momento de contratar ayuda profesional.
Contratar a un tercero.
¿Una agencia de cobros o un bufete de abogados?
Tanto los bufetes de abogados como las empresas de cobro de deudas pueden ayudarle a cobrar reclamaciones no impugnadas.
Lo que se acostumbra a utilizar difiere de un país a otro, lo que dificulta dar una respuesta uniforme a la pregunta.
En general, si el deudor impugna su obligación de pago, debe solicitar asistencia jurídica.
¿En tu país o en el del deudor?
Asegúrese de que el profesional que elija garantice una cobertura local en el mismo país en el que se encuentra el deudor.
Las actividades de cobro están reguladas a nivel nacional para proteger a los deudores de empresas sin escrúpulos y prácticas prohibidas. Casi siempre se necesita autorización para llevar a cabo el cobro de deudas.
En consecuencia, casi nunca se permite a un cobrador de deudas ajeno llevar a cabo actividades de cobro en el extranjero por sí mismo, y también debe asignar a un profesional local para la tarea.
Un cobrador de deudas con cobertura local cobra la reclamación de forma mucho más eficaz debido a su conocimiento de las leyes de procedimiento locales, las prácticas de cobro, etc.
