Viivisarvete kogumise samm-sammuline juhend
Esiteks on need meetmed, mida saate ise võtta, kui arve saabub. (Kui soovite enne professionaalse abi otsimist ise üritada nõuet sisse nõuda).
Tegutsege niipea, kui välisarve saabub! Alusta sõbralikult ja liigu "ähvardavama" tooni suunas!
1. samm. Maksmise meeldetuletus
- Väljastada maksimaalselt kaks meeldetuletust. (Et mitte õõnestada tõsidust).
- Ärge kunagi kirjutage "esimene meeldetuletus" (vms). See teeb selgeks, et tuleb veel.
- Tehke selgeks, et maksmata jätmise tagajärjeks on eskaleeruvate meetmete algatamine.
- Võite alustada "sõbraliku meeldetuletusega", mis on pehme ja sõbralik, ning seejärel esitada ametlikuma "maksehäireteatise".
2. samm Järelmeetmed telefonilise meeldetuletuse abil
- Keskenduge üksnes nõude lahendamisele. (Ärge arutage selles vestluses muid küsimusi)
- Viidata otse viivis ja küsida põhjuse kohta viivis.
- Küsige, millal klient maksab. Nõudke konkreetset vastust.
- Jälgige alati võimalikke kokkuleppeid/lubadusi (nii täismaksete kui ka osamaksekavade puhul) e-posti või posti teel, et dokumenteerida edasised meetmed, kui võlgnik ei täida oma kohustust.
Kui olete oma kliendi suhtes kiiresti tegutsenud, siis loodetavasti maksab ta teile või vähemalt annab teile selgituse, miks makse on hilinenud.
Kuidas peaksite siis reageerima oma kliendi erinevatele vastustele?
Makseviivituse põhjuseks on alati üks neist kolmest: teie klient unustab maksta, ei suuda maksta või keeldub maksmast.
A. Unustage maksta;
Ilmselt soovite anda võlgnikule võimaluse maksta.
B. Ei saa maksta;
Võite kaaluda osamaksekava või anda kohese makse korral soodushinna või; Võite saata juhtumi otse võlgade sissenõudjale, et tagada, et teie klient seab nõude esikohale. (Piiriüleste nõuete puhul ei kipu ettevõtted muidu likviidsusprobleemide korral neid prioriteediks seadma).
C. Keeldub maksmisest;
Kui võlgnik vaidlustab nõude - võite kohe algatada õiguslikke meetmeid.
Kui võlgnik lihtsalt ignoreerib maksmist ilma põhjust nimetamata - peate saatma juhtumi võlgade sissenõudjale, et avaldada võlgnikule survet.
Mis siis, kui vaatamata teie jõupingutustele ei maksa võlgnik ikkagi.
Siis on aeg palgata professionaalne abi!
Kolmanda osapoole kaasamine.
Inkassobüroo või advokaadibüroo?
Nii advokaadibürood kui ka inkassofirmad võivad aidata teil vaidlustamata nõudeid sisse nõuda.
See, mida on tavaks kasutada, on riigiti erinev, mistõttu on raske anda ühtset vastust küsimusele.
Kui võlgnik vaidlustab oma maksekohustuse, tuleks üldjuhul pöörduda õigusabi saamiseks.
Teie enda riigis või võlgniku riigis?
Veenduge, et valitud spetsialist tagab kohaliku katvuse samas riigis, kus asub võlgnik.
Inkassotegevus on riiklikul tasandil reguleeritud, et kaitsta võlgnikke ebaausate ettevõtete ja keelatud tavade eest. Võla sissenõudmiseks on peaaegu alati vaja luba.
Järelikult ei ole kolmandast isikust inkassofirma peaaegu kunagi volitatud ise teostama inkassotegevust välismaal ning ka nemad peavad määrama selleks kohalikku professionaali.
Kohaliku katvusega inkassofirma kogub nõude palju tõhusamalt, kuna ta tunneb kohalikke menetlusseadusi, sissenõudmistavasid jne.
