Aumentare il tasso di recupero del 20-30% con la giusta strategia di recupero crediti
Intervista con Maui Lolohea
Per i professionisti della finanza che gestiscono grandi volumi di crediti internazionalimantenere il controllo e garantire al contempo riscossioni efficaci può sembrare una battaglia sempre in salita. Sistemi giuridici diversi, barriere linguistiche e prestazioni incoerenti delle agenzie aggiungono ulteriori livelli di complessità.
Abbiamo incontrato Maui Lolohea, cofondatore e responsabile della Customer Experience di Oddcoll, per discutere di come la scelta del partner per il recupero crediti abbia un ruolo diretto nel successo della riscossione e perché non si tratta solo di recuperare i fondi, ma di chiarezza dei rapporti, risparmio di tempo e riduzione dello stress interno.
Maui, quali sono le maggiori sfide che sentite dai team finanziari che gestiscono gli incassi internazionali?
Maui:
Uno dei punti dolenti più comuni è mancanza di trasparenza e coerenza. I professionisti della finanza, soprattutto quelli responsabili dei crediti internazionali, hanno spesso a che fare con più partner di recupero crediti in diversi mercati. È difficile avere una visione d'insieme chiara. Si scontrano con una comunicazione poco chiara, con una reportistica carente e con ritardi nel sapere cosa sta effettivamente accadendo con i loro casi.
Quando si è responsabili della presentazione dei risultati a livello interno, avete bisogno di dati affidabili e di risultati prevedibili. Ed è proprio qui che la qualità del partner di recupero crediti diventa fondamentale.
Che impatto ha il partner sbagliato?
Maui:
Può far deragliare tutto. Nei primi anni abbiamo lavorato con agenzie che non avevamo ancora vagliato a fondo, spesso quelle che ci venivano segnalate attraverso le reti. È stata una situazione contrastante. In alcuni paesi abbiamo dovuto sostituire l'agenzia cinque o sei volte. prima di trovarne uno che corrispondesse ai nostri standard.
Quell'esperienza ci ha insegnato come Il partner giusto può cambiare drasticamente il risultato. Da quando abbiamo perfezionato la nostra rete, abbiamo aumentato il nostro tasso di recupero di oltre 30%. Non è solo una buona notizia per noi: è un valore che trasmettiamo ai nostri clienti sotto forma di risultati migliori, risoluzioni più rapide e maggiore fiducia nei loro rapporti.
Come si configura in pratica una migliore configurazione dei partner di recupero crediti?
Maui:
Per i professionisti della finanza, si tratta di controllo, chiarezza ed efficienza. Sulla piattaforma Oddcoll è possibile vedere lo stato di ogni caso, in ogni Paese. Gli aggiornamenti sono condivisi in tempo reale e la nostra comunicazione è strutturata in modo da non dover mai rincorrere le informazioni.
E dietro a questa piattaforma, siete supportati da un esperto locale selezionato in ogni paeseLe agenzie sono state scelte in base al loro curriculum, alla loro reattività e alle loro conoscenze legali locali. Negli ultimi nove anni abbiamo svolto un duro lavoro di selezione e sostituzione delle agenzie meno performanti. Il risultato è una rete che possiamo davvero sostenere.
Perché non utilizzare una rete globale di agenzie?
Maui:
È una domanda giusta, che si pone spesso. Il problema è che Queste reti si basano sulle relazioni, non sulle prestazioni. Le agenzie sono spesso obbligate a inviare lavoro all'interno del loro gruppo, anche se l'agenzia ricevente non è la più adatta.
Questo potrebbe semplificare le cose sulla carta, ma in genere porta a tassi di recupero più bassi, scarsa comunicazione e mancanza di responsabilità. Il nostro approccio è diverso: non siamo legati ad alcuna rete. Scegliamo la migliore agenzia in ogni mercato, basandoci esclusivamente sulla qualità e sui risultati.
Quale consiglio darebbe a chi, in un ruolo finanziario, sta valutando i partner di recupero crediti?
Maui:
Guardate oltre il nome del marchio o della rete. Chiedete come vengono selezionate le agenzie. Chiedete come vengono monitorate e comunicate le prestazioni. Chiedete se state ricevendo il migliore partner per ogni paese, o solo il disponibile uno.
In Oddcoll abbiamo costruito il nostro servizio per i team finanziari che hanno bisogno di snellire i loro flussi di lavoro, ridurre l'incertezza e fornire report con fiducia. La nostra piattaforma offre loro questa visibilità. E i nostri partner forniscono i risultati.
Pensiero finale?
Maui:
Il recupero crediti non dovrebbe essere una scatola nera. Con la struttura e i partner giusti, diventa una parte strategica del processo di cash flow, non un grattacapo. Che si tratti di gestire cinque casi o cinquanta, ci si deve aspettare che chiarezza, professionalità e risultati reali. È per questo che abbiamo costruito Oddcoll.
Avete bisogno di un partner per il recupero crediti che migliori il vostro tasso di recupero e vi dia il pieno controllo sui vostri casi internazionali?
Contattateci oggi stesso per scoprire come aiutiamo i team finanziari a ottimizzare i processi di riscossione a livello globale.
