Augmentez votre taux de recouvrement de 20-30% avec la bonne stratégie de recouvrement de créances
Entretien avec Maui Lolohea
Pour les professionnels de la finance qui gèrent des volumes importants de créances internationalesDans ce contexte, garder le contrôle tout en garantissant un recouvrement efficace peut ressembler à un combat de tous les instants. Des systèmes juridiques différents, des barrières linguistiques et des performances incohérentes des agences ajoutent à la complexité de la situation.
Nous avons rencontré Maui Lolohea, cofondateur et responsable de l'expérience client chez Oddcoll, pour discuter de la façon dont le choix du partenaire de recouvrement de créances joue un rôle direct dans le succès du recouvrement - et pourquoi il ne s'agit pas seulement de recouvrer des fonds, mais aussi d'améliorer la qualité du service. la clarté des rapports, le gain de temps et la réduction du stress interne.
Maui, quels sont les plus grands défis que vous entendez de la part des équipes financières qui gèrent des collections internationales ?
Maui :
L'un des problèmes les plus courants est le manque de transparence et de cohérence. Les professionnels de la finance, en particulier ceux qui sont responsables des créances internationales, ont souvent affaire à de multiples partenaires de recouvrement de créances sur différents marchés. Il est difficile d'avoir une vue d'ensemble claire. Ils sont confrontés à une communication peu claire, à des rapports médiocres et à des retards dans la connaissance de l'état d'avancement de leurs dossiers.
Lorsque vous êtes responsable de la présentation des résultats en interne, vous avez besoin de données fiables et de résultats prévisibles. Et c'est précisément là que la qualité du partenaire de recouvrement de créances devient essentielle.
Quel est donc l'impact d'un mauvais partenaire ?
Maui :
Cela peut tout faire dérailler. À nos débuts, nous avons travaillé avec des agences que nous n'avions pas encore entièrement vérifiées - souvent des agences qui nous avaient été recommandées par des réseaux. Les résultats étaient mitigés. Dans certains pays, nous avons dû remplacer l'agence cinq ou six fois avant d'en trouver un qui corresponde à nos critères.
Cette expérience nous a appris comment le bon partenaire peut changer le résultat de façon spectaculaire. Depuis que nous avons affiné notre réseau, nous avons augmenté notre taux de récupération de plus de 30%. Ce n'est pas seulement une bonne nouvelle pour nous, c'est une valeur que nous transmettons à nos clients sous la forme de meilleurs résultats, de résolutions plus rapides et d'une plus grande confiance dans leurs rapports.
À quoi ressemble en pratique une meilleure configuration des partenaires de recouvrement de créances ?
Maui :
Pour les professionnels de la finance, il s'agit de le contrôle, la clarté et l'efficacité. Sur la plateforme Oddcoll, vous pouvez voir l'état d'avancement de chaque dossier, dans tous les pays. Les mises à jour sont partagées en temps réel et notre communication est structurée de manière à ce que vous n'ayez jamais à courir après les informations.
Et derrière cette plateforme, vous êtes soutenu par un expert local trié sur le volet dans chaque paysLes agences de notation ont été choisies en fonction de leurs antécédents, de leur réactivité et de leur connaissance du droit local. Au cours des neuf dernières années, nous avons fait le difficile travail de sélection et de remplacement des agences peu performantes. Le résultat est un réseau que nous pouvons vraiment soutenir.
Pourquoi ne pas utiliser un réseau mondial d'agences ?
Maui :
C'est une question légitime, qui revient souvent. Le problème est que ces réseaux sont construits sur des relations et non sur des performances. Les agences sont souvent obligées de recommander des travaux au sein de leur groupe, même si l'agence destinataire n'est pas celle qui convient le mieux.
Cela peut simplifier les choses sur le papier, mais cela conduit généralement à des taux de récupération plus faibles, une mauvaise communication et un manque de responsabilité. Notre approche est différente : nous ne sommes liés à aucun réseau. Nous choisissons la meilleure agence sur chaque marché, en nous basant uniquement sur la qualité et les résultats.
Quels conseils donneriez-vous à une personne exerçant une fonction financière qui évalue des partenaires de recouvrement de créances ?
Maui :
Ne vous contentez pas du nom de la marque ou du réseau. Demandez comment les agences sont sélectionnées. Demandez comment les performances sont suivies et rapportées. Demandez si vous obtenez les meilleur pour chaque pays, ou seulement le disponible un.
Chez Oddcoll, nous avons conçu notre service pour les équipes financières qui ont besoin de rationaliser leurs flux de travail, de réduire l'incertitude et d'établir des rapports en toute confiance. Notre plateforme leur donne cette visibilité. Et nos partenaires fournissent les résultats.
Dernières réflexions ?
Maui :
Le recouvrement de créances ne doit pas être une boîte noire. Avec la bonne structure et les bons partenaires, il devient un élément stratégique du processus de trésorerie, et non un casse-tête. Que vous gériez cinq ou cinquante dossiers, vous devez vous attendre à clarté, professionnalisme et résultats concrets. C'est pour cela que nous avons créé Oddcoll.
Vous avez besoin d'un partenaire de recouvrement de créances qui améliore votre taux de recouvrement et vous donne un contrôle total sur vos dossiers internationaux ?
Prenez contact avec nous dès aujourd'hui pour découvrir comment nous aidons les équipes financières à rationaliser leurs processus de recouvrement à l'échelle mondiale.
