ارفع معدل استرداد ديونك بنسبة 20-30% باستراتيجية تحصيل الديون الصحيحة
مقابلة مع ماوي لولوهيا
للمهنيين الماليين الذين يديرون أحجام كبيرة من المستحقات الدولية، قد يبدو البقاء تحت السيطرة مع ضمان التحصيل الفعال بمثابة معركة شاقة مستمرة. فالأنظمة القانونية المتباينة والحواجز اللغوية وأداء الوكالات غير المتسق تضيف طبقات من التعقيد.
جلسنا مع ماوي لولوهيا، المؤسس المشارك ورئيس قسم تجربة العملاء في شركة أودكول، لمناقشة كيف أن اختيار شريك تحصيل الديون يلعب دورًا مباشرًا في نجاح التحصيل، ولماذا لا يتعلق الأمر باسترداد الأموال فحسب، بل يتعلق الإبلاغ عن الوضوح وتوفير الوقت وتقليل الضغط الداخلي.
ماوي، ما هي بعض أكبر التحديات التي تسمعها من فرق الشؤون المالية التي تدير عمليات التحصيل الدولية؟
ماوي
إحدى أكثر نقاط الألم شيوعًا هي الافتقار إلى الشفافية والاتساق. غالبًا ما يتعامل المتخصصون في مجال التمويل - وخاصة أولئك المسؤولين عن المستحقات الدولية - مع شركاء متعددين لتحصيل الديون في أسواق مختلفة. ومن الصعب الحصول على نظرة عامة واضحة. فهم يعانون من عدم وضوح التواصل، وضعف التقارير، والتأخير في معرفة ما يحدث بالفعل في قضاياهم.
عندما تكون مسؤولاً عن تقديم النتائج داخلياً, تحتاج إلى بيانات موثوقة ونتائج يمكن التنبؤ بها. وهنا بالضبط تصبح جودة شريك تحصيل الديون أمرًا بالغ الأهمية.
إذن ما هو تأثير الشريك الخاطئ؟
ماوي
يمكن أن يعرقل كل شيء. في سنواتنا الأولى، عملنا مع وكالات لم نكن قد فحصناها بالكامل بعد - غالبًا ما كانت الوكالات التي تمت إحالتنا إليها من خلال الشبكات. كان الأمر مختلطاً. في بعض البلدان، كان علينا استبدال الوكالة خمس أو ست مرات قبل أن نعثر على واحدة تتوافق مع معاييرنا.
علمتنا هذه التجربة كيف يمكن للشريك المناسب بشكل كبير أن يغير النتيجة. منذ تنقيح شبكتنا، قمنا بزيادة معدل الاسترداد لدينا بأكثر من 30%. وهذه ليست مجرد أخبار جيدة بالنسبة لنا - بل هي قيمة ننقلها إلى عملائنا في شكل نتائج أفضل، وقرارات أسرع، ومزيد من الثقة في تقاريرهم.
كيف يبدو إعداد شريك أفضل لتحصيل الديون في الممارسة العملية؟
ماوي
بالنسبة لمحترفي التمويل، يتعلق الأمر بـ التحكم والوضوح والكفاءة. على منصة Oddcoll، يمكنك الاطلاع على حالة كل حالة في كل بلد. تتم مشاركة التحديثات في الوقت الفعلي، ويتم تنظيم اتصالاتنا بحيث لا تحتاج أبدًا إلى مطاردة المعلومات.
وخلف هذه المنصة، أنت مدعوم بـ خبير محلي مختار بعناية في كل بلدتم اختيارهم بناءً على سجلهم الحافل واستجابتهم ومعرفتهم القانونية المحلية. لقد قمنا بعمل شاق في فحص واستبدال الوكالات ذات الأداء الضعيف على مدار السنوات التسع الماضية. والنتيجة هي شبكة يمكننا أن ندعمها حقًا.
لماذا لا تستخدم شبكة وكالات عالمية؟
ماوي
هذا سؤال عادل، وهو يطرح نفسه كثيراً. المشكلة هي أن تلك الشبكات مبنية على العلاقات وليس الأداء. غالبًا ما تكون الوكالات ملزمة بإحالة العمل داخل مجموعتها، حتى لو لم تكن الوكالة المتلقية هي الأنسب.
قد يؤدي ذلك إلى تبسيط الأمور على الورق، ولكنه عادة ما يؤدي إلى انخفاض معدلات الاسترداد، وضعف التواصل، وانعدام المساءلة. نهجنا مختلف - نحن غير مرتبطين بأي شبكة. نحن نختار أفضل وكالة في كل سوق، بناءً على الجودة والنتائج فقط.
ما هي النصيحة التي تقدمها لشخص يعمل في مجال التمويل ويقوم بتقييم شركاء تحصيل الديون؟
ماوي
انظر إلى ما وراء اسم العلامة التجارية أو الشبكة. اسأل عن كيفية اختيار الوكالات. اسأل عن كيفية تتبع الأداء والإبلاغ عنه. اسأل عما إذا كنت تحصل على الأفضل شريك لكل بلد، أو فقط متوفرة واحد.
في Oddcoll، صممنا خدمتنا للفرق المالية التي تحتاج إلى تبسيط سير العمل وتقليل عدم اليقين وإعداد التقارير بثقة. وتمنحهم منصتنا هذه الرؤية. ويقدم شركاؤنا النتائج.
الأفكار النهائية؟
ماوي
لا ينبغي أن يكون تحصيل الديون صندوقاً أسود. فمع وجود الهيكل والشركاء المناسبين، يصبح التحصيل جزءاً استراتيجياً من عملية التدفق النقدي - وليس صداعاً. سواء كنت تدير خمس قضايا أو خمسين قضية، يجب أن تتوقع ما يلي الوضوح والاحترافية والنتائج الحقيقية. هذا ما بنينا Oddcoll لتقديمه.
هل تحتاج إلى شريك لتحصيل الديون يحسّن من معدل الاسترداد ويمنحك التحكم الكامل في قضاياك الدولية؟
تواصل معنا اليوم لمعرفة كيف نساعد فرق الشؤون المالية على تبسيط عمليات التحصيل العالمية.
