{"id":1005,"date":"2025-04-23T18:36:13","date_gmt":"2025-04-23T16:36:13","guid":{"rendered":"https:\/\/oddcoll.com\/uncategorized\/https-oddcoll-com-news-and-publications-learnings-from-50k-debt-collection-cases\/"},"modified":"2025-08-22T12:04:00","modified_gmt":"2025-08-22T10:04:00","slug":"licoes-aprendidas-com-50-mil-casos-de-cobranca-de-dividas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/oddcoll.com\/pt\/news-and-publications\/learnings-from-50k-debt-collection-cases\/","title":{"rendered":"O que aprendemos com o tratamento de mais de 50.000 casos de cobran\u00e7a de d\u00edvidas internacionais"},"content":{"rendered":"<h2>A nossa experi\u00eancia na supervis\u00e3o de mais de 50 000 processos de cobran\u00e7a transfronteiri\u00e7os ensinou-nos muito<\/h2>\n<p>Ap\u00f3s nove anos e mais de 50.000 <a href=\"https:\/\/oddcoll.com\/pt\/cobranca-de-dividas-internacionais\/\">cobran\u00e7a de d\u00edvidas internacionais<\/a> casos, j\u00e1 vimos muitos. Mas o que mais se destaca n\u00e3o \u00e9 um n\u00famero ou um mercado espec\u00edfico. S\u00e3o os desafios partilhados que testemunh\u00e1mos repetidamente entre empresas, ind\u00fastrias e pa\u00edses.<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Se trabalha no sector financeiro e gere contas a receber internacionais, \u00e9 prov\u00e1vel que muitas destas situa\u00e7\u00f5es lhe pare\u00e7am familiares.<\/span><\/p>\n<h2><b>A fatura n\u00e3o paga \u00e9 apenas a ponta do icebergue<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">O que aprendemos \u00e9 que a recolha de dinheiro nem sempre \u00e9 a parte mais dif\u00edcil. Muitas vezes, \u00e9 tudo o que o rodeia:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 300;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 300;\">Coordena\u00e7\u00e3o com v\u00e1rias ag\u00eancias locais de cobran\u00e7a de d\u00edvidas<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 300;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 300;\">Tentar obter actualiza\u00e7\u00f5es claras<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 300;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 300;\">Lidar com ferramentas que n\u00e3o se integram<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 300;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 300;\">Gerir as expectativas a n\u00edvel interno<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 300;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 300;\">E fazer tudo isto em diferentes fusos hor\u00e1rios, l\u00ednguas e sistemas jur\u00eddicos<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Um gestor financeiro com quem fal\u00e1mos disse-o perfeitamente:<\/span><\/p>\n<p><i><span style=\"font-weight: 300;\">\"Sei que algumas facturas n\u00e3o ser\u00e3o pagas. Mas o que realmente me desgasta \u00e9 a incerteza e a persegui\u00e7\u00e3o.\"<\/span><\/i><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Foi isso que nos ficou na mem\u00f3ria.<\/span><\/p>\n<h2><b>Uma boa cole\u00e7\u00e3o tem tanto a ver com a estrutura como com a press\u00e3o<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Sim, as taxas de recupera\u00e7\u00e3o s\u00e3o importantes. Mas o que muitas vezes \u00e9 esquecido \u00e9 a import\u00e2ncia da estrutura:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 300;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 300;\">Processos claros<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 300;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 300;\">Estado dos processos transparente<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 300;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 300;\">Acompanhamento fi\u00e1vel<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 300;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 300;\">A capacidade de responder a perguntas internas sem ter de vasculhar os t\u00f3picos de correio eletr\u00f3nico<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Aprendemos que as equipas n\u00e3o querem apenas melhores taxas de cobran\u00e7a. Elas querem previsibilidade.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Eles querem saber que, quando entregam algo, o assunto \u00e9 tratado. Que h\u00e1 um acompanhamento. Que h\u00e1 contexto.<\/span><\/p>\n<h2><b>Nem todas as ag\u00eancias s\u00e3o iguais e isso \u00e9 mais importante do que a maioria das pessoas pensa<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">No in\u00edcio, trabalh\u00e1vamos com qualquer pessoa disposta a aceitar um caso. Confi\u00e1mos na reputa\u00e7\u00e3o, nas refer\u00eancias e nas suposi\u00e7\u00f5es.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Ao longo do tempo, verific\u00e1mos diferen\u00e7as claras na forma como as ag\u00eancias comunicavam com os nossos clientes. Algumas eram proactivas e fi\u00e1veis. Outras demoravam a responder ou desapareciam a meio do processo, deixando os clientes sem actualiza\u00e7\u00f5es ou acompanhamento. Sentimos que, em alguns casos, os nossos clientes n\u00e3o estavam a receber o servi\u00e7o que mereciam e isso nunca foi aceit\u00e1vel para n\u00f3s.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Em alguns pa\u00edses, tivemos de mudar de parceiro cinco ou seis vezes antes de encontrar o parceiro certo. Mas sempre que o fizemos, a diferen\u00e7a foi imediata:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 300;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 300;\">Melhores resultados<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 300;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 300;\">Progressos mais r\u00e1pidos<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 300;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 300;\">Menos reclama\u00e7\u00f5es<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 300;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 300;\">Mais confian\u00e7a dos nossos clientes<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Aprendemos que uma solu\u00e7\u00e3o global s\u00f3 funciona se as pe\u00e7as locais forem s\u00f3lidas.<\/span><\/p>\n<h2><b>A confian\u00e7a constr\u00f3i-se nas pequenas coisas<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">As equipas financeiras com que trabalhamos t\u00eam uma carga pesada. Muitas delas t\u00eam de gerir cobran\u00e7as transfronteiri\u00e7as sem qualquer processo ou apoio formal.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Aprendemos que a confian\u00e7a n\u00e3o se ganha com promessas. Ganha-se com:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 300;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 300;\">Responder a uma pergunta sem demora<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 300;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 300;\">Atualizar um caso sem ser solicitado<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 300;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 300;\">Ser honesto sobre o que est\u00e1 a funcionar e o que n\u00e3o est\u00e1<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">\u00c9 esse o tipo de parceiro que tentamos ser. N\u00e3o apenas uma plataforma, mas algu\u00e9m que compreende o peso que est\u00e1 a carregar e o torna um pouco mais leve.<\/span><\/p>\n<h2><b>Se est\u00e1 a lidar com isto todos os dias, n\u00e3o est\u00e1 sozinho<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">A press\u00e3o para fazer o acompanhamento. A falta de tempo. Os relat\u00f3rios manuais. A longa lista de casos sem um pr\u00f3ximo passo claro.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">J\u00e1 vimos de tudo. E constru\u00edmos a Oddcoll em resposta a essas realidades, n\u00e3o em teoria, mas na pr\u00e1tica, ao lado das pessoas que fazem o trabalho.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Por isso, se est\u00e1 a gerir colec\u00e7\u00f5es internacionais e, por vezes, isso parece mais pesado do que deveria, saiba que n\u00e3o \u00e9 o \u00fanico.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">E n\u00e3o tem de o resolver sozinho. Por favor, sinta-se \u00e0 vontade para <a href=\"https:\/\/oddcoll.com\/pt\/contactar-nos\/\">contactar-nos<\/a>!\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\/Os fundadores da Oddcoll<\/span><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Our experience from overseeing 50,000+ cross-border collection matters has taught us a lot After nine years and more than 50,000+ international debt collection cases, we\u2019ve seen a lot. But what stands out most isn\u2019t a specific number or market. It\u2019s the shared challenges we\u2019ve witnessed again and again across companies, industries, and countries. If you\u2019re [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":1303,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[36,1],"tags":[41,42],"class_list":["post-1005","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-international-debt-collection","category-news-and-publications","tag-debt-collection","tag-international-debt-collection"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/oddcoll.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1005","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/oddcoll.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/oddcoll.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/oddcoll.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/oddcoll.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1005"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/oddcoll.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1005\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/oddcoll.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/media\/1303"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/oddcoll.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1005"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/oddcoll.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=1005"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/oddcoll.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=1005"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}