{"id":1005,"date":"2025-04-23T18:36:13","date_gmt":"2025-04-23T16:36:13","guid":{"rendered":"https:\/\/oddcoll.com\/uncategorized\/https-oddcoll-com-news-and-publications-learnings-from-50k-debt-collection-cases\/"},"modified":"2025-08-22T12:04:00","modified_gmt":"2025-08-22T10:04:00","slug":"les-enseignements-tires-de-50-000-dossiers-de-recouvrement-de-creances","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/oddcoll.com\/fr\/news-and-publications\/learnings-from-50k-debt-collection-cases\/","title":{"rendered":"Ce que nous avons appris en traitant plus de 50 000 dossiers de recouvrement de cr\u00e9ances internationales"},"content":{"rendered":"<h2>L'exp\u00e9rience que nous avons acquise en supervisant plus de 50 000 dossiers de recouvrement transfrontaliers nous a beaucoup appris.<\/h2>\n<p>Apr\u00e8s neuf ans d'existence et plus de 50 000+, la Commission europ\u00e9enne a d\u00e9cid\u00e9 de mettre en place un programme d'action. <a href=\"https:\/\/oddcoll.com\/fr\/recouvrement-international-de-creances\/\">recouvrement international de cr\u00e9ances<\/a> nous en avons vu beaucoup. Mais ce qui ressort le plus n'est pas un nombre ou un march\u00e9 sp\u00e9cifique. Ce sont les d\u00e9fis communs que nous avons observ\u00e9s, encore et encore, dans les entreprises, les secteurs d'activit\u00e9 et les pays.<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Si vous travaillez dans le domaine de la finance et que vous g\u00e9rez des cr\u00e9ances internationales, il y a de fortes chances pour que nombre d'entre elles vous soient famili\u00e8res.<\/span><\/p>\n<h2><b>La facture impay\u00e9e n'est que la partie \u00e9merg\u00e9e de l'iceberg<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Ce que nous avons appris, c'est que la collecte d'argent n'est pas toujours la partie la plus difficile. Souvent, c'est tout ce qui l'entoure :<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 300;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 300;\">Coordination avec plusieurs agences locales de recouvrement de cr\u00e9ances<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 300;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 300;\">Essayer d'obtenir des mises \u00e0 jour claires<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 300;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 300;\">Traiter avec des outils qui ne s'int\u00e8grent pas<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 300;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 300;\">G\u00e9rer les attentes au niveau interne<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 300;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 300;\">Et tout cela \u00e0 travers des fuseaux horaires, des langues et des syst\u00e8mes juridiques diff\u00e9rents<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Un responsable financier avec lequel nous nous sommes entretenus a parfaitement r\u00e9sum\u00e9 la situation :<\/span><\/p>\n<p><i><span style=\"font-weight: 300;\">\"Je sais que certaines factures ne seront pas pay\u00e9es. Mais ce qui m'\u00e9puise vraiment, c'est l'incertitude et la qu\u00eate.\"<\/span><\/i><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">C'est ce qui nous a marqu\u00e9s.<\/span><\/p>\n<h2><b>Une bonne collecte est autant une question de structure que de pression<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Oui, les taux de recouvrement sont importants. Mais ce que l'on oublie souvent, c'est l'importance de la structure :<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 300;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 300;\">Des processus clairs<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 300;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 300;\">Transparence de l'\u00e9tat d'avancement des dossiers<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 300;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 300;\">Un suivi fiable<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 300;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 300;\">La possibilit\u00e9 de r\u00e9pondre \u00e0 des questions internes sans avoir \u00e0 fouiller dans les fils de courriels<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Nous avons appris que les \u00e9quipes ne veulent pas seulement de meilleurs taux de recouvrement. Elles veulent de la pr\u00e9visibilit\u00e9.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Ils veulent savoir que lorsqu'ils remettent quelque chose, on s'en occupe. Qu'il y a un suivi. Qu'il y a un contexte.<\/span><\/p>\n<h2><b>Toutes les agences ne sont pas \u00e9gales et cela a plus d'importance que ne le pensent la plupart des gens<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Au d\u00e9but, nous travaillions avec toute personne dispos\u00e9e \u00e0 prendre en charge un dossier. Nous faisions confiance \u00e0 la r\u00e9putation, aux r\u00e9f\u00e9rences et aux suppositions.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Au fil du temps, nous avons constat\u00e9 de nettes diff\u00e9rences dans la mani\u00e8re dont les agences communiquaient avec nos clients. Certaines \u00e9taient proactives et fiables. D'autres mettaient du temps \u00e0 r\u00e9pondre ou disparaissaient au milieu d'une affaire, laissant les clients sans nouvelles ni suivi. Nous avons eu l'impression que nos clients ne recevaient pas le service qu'ils m\u00e9ritaient dans certains cas, ce qui n'a jamais \u00e9t\u00e9 acceptable pour nous.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Dans certains pays, nous avons d\u00fb changer de partenaire cinq ou six fois avant de trouver la bonne solution. Mais \u00e0 chaque fois, la diff\u00e9rence a \u00e9t\u00e9 imm\u00e9diate :<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 300;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 300;\">De meilleurs r\u00e9sultats<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 300;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 300;\">Des progr\u00e8s plus rapides<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 300;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 300;\">Moins de plaintes<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 300;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 300;\">Plus de confiance de la part de nos clients<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Nous avons appris qu'une solution globale ne fonctionne que si les \u00e9l\u00e9ments locaux sont solides.<\/span><\/p>\n<h2><b>La confiance se construit dans les petites choses<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Les \u00e9quipes financi\u00e8res avec lesquelles nous travaillons portent une lourde charge. Nombre d'entre elles doivent g\u00e9rer le recouvrement transfrontalier sans processus formel ni soutien.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Nous avons appris que la confiance ne se gagne pas par des promesses. Elle se gagne par :<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 300;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 300;\">R\u00e9pondre \u00e0 une question sans d\u00e9lai<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 300;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 300;\">Mise \u00e0 jour d'un dossier sans y \u00eatre invit\u00e9<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 300;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 300;\">\u00catre honn\u00eate sur ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">C'est le genre de partenaire que nous essayons d'\u00eatre. Pas seulement une plateforme, mais quelqu'un qui comprend le poids que vous portez et le rend un peu plus l\u00e9ger.<\/span><\/p>\n<h2><b>Si vous \u00eates confront\u00e9 \u00e0 ce probl\u00e8me tous les jours, vous n'\u00eates pas seul.<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">La pression du suivi. Le manque de temps. Les rapports manuels. La longue liste de cas sans prochaine \u00e9tape claire.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Nous avons tout vu. Et nous avons construit Oddcoll en r\u00e9ponse \u00e0 ces r\u00e9alit\u00e9s, non pas en th\u00e9orie mais en pratique, aux c\u00f4t\u00e9s des personnes qui font le travail.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Alors, si vous g\u00e9rez des collections internationales et que la t\u00e2che vous semble parfois plus lourde qu'elle ne devrait l'\u00eatre, sachez que vous n'\u00eates pas le seul.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Et vous n'avez pas \u00e0 le r\u00e9soudre seul. N'h\u00e9sitez pas \u00e0 <a href=\"https:\/\/oddcoll.com\/fr\/nous-contacter\/\">nous contacter<\/a>!\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\/Les fondateurs d'Oddcoll<\/span><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Our experience from overseeing 50,000+ cross-border collection matters has taught us a lot After nine years and more than 50,000+ international debt collection cases, we\u2019ve seen a lot. But what stands out most isn\u2019t a specific number or market. It\u2019s the shared challenges we\u2019ve witnessed again and again across companies, industries, and countries. If you\u2019re [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":1303,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[36,1],"tags":[41,42],"class_list":["post-1005","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-international-debt-collection","category-news-and-publications","tag-debt-collection","tag-international-debt-collection"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/oddcoll.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1005","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/oddcoll.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/oddcoll.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/oddcoll.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/oddcoll.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1005"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/oddcoll.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1005\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/oddcoll.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/1303"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/oddcoll.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1005"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/oddcoll.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=1005"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/oddcoll.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=1005"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}